Quando o problema ultrapassa o suporte convencional, entra a experiência.
O RUKAM ON-KOMMAND é um serviço especializado de suporte técnico para empresas que precisam resolver problemas complexos em servidores, storages, switches, virtualização e infraestrutura Enterprise.
Com experiência em tecnologia e infraestrutura desde 1995, a Rukam atua no diagnóstico e solução de falhas que exigem conhecimento técnico avançado, especialmente em situações que ultrapassam os níveis convencionais de suporte.
Nosso objetivo é simples: entender o problema, identificar sua causa e encontrar o caminho mais seguro para restabelecer o ambiente.
O Tier 3 representa o nível avançado de suporte técnico, destinado a problemas complexos, críticos ou de alta prioridade que normalmente não são solucionados pelos níveis Tier 1 e Tier 2.
O atendimento ON-KOMMAND pode envolver:
Quando necessário, o atendimento pode envolver a análise conjunta de hardware, firmware, sistema operacional, virtualização e infraestrutura, evitando tratar isoladamente problemas que podem ter origem em diferentes camadas do ambiente.
Problemas simples normalmente possuem respostas simples.
O verdadeiro desafio começa quando o servidor funciona, mas não como deveria; quando um componente aparentemente compatível não é reconhecido; quando uma atualização provoca comportamento inesperado; ou quando equipamentos, sistemas e tecnologias diferentes precisam funcionar em conjunto.
É justamente nesses casos que experiência prática faz diferença.
Cada chamado pode ser classificado de acordo com seu impacto operacional:
Cinco níveis de prontidão. Um SLA adequado à criticidade da sua operação.
O ON-KOMMAND utiliza cinco níveis para definir prioridade, disponibilidade e tempo de resposta.
Os níveis de serviço, horários de atendimento, cobertura e tempos de resposta são definidos conforme o contrato e SLA (Service Level Agreement) estabelecido com cada cliente.
8x5 | Até 7 dias
Solicitações sem impacto operacional imediato, planejamento, análises e atividades programadas.
8x5 | Até 2 dias úteis
Situações com impacto operacional limitado, nas quais o ambiente permanece funcional, mas necessita intervenção técnica.
8x5 | NBD — Next Business Day
Problemas com impacto relevante na operação que exigem prioridade de atendimento e diagnóstico técnico avançado.
24x7 | Resposta em até 8 horas
Situações de impacto severo, indisponibilidade parcial ou risco significativo para a continuidade da operação.
Disponível mediante contratação de SLA específico.
24x7 | Resposta em até 4 horas
Situações críticas, indisponibilidade total ou eventos com impacto direto sobre serviços essenciais da empresa.
Disponível mediante contratação de SLA específico.
Quando a equipe já verificou o básico, analisou logs, reiniciou serviços, atualizou drivers, testou as soluções convencionais e o problema continua.
É nesse momento que o ON-KOMMAND faz sentido.
Quando a infraestrutura é crítica, tentativa e erro pode significar mais indisponibilidade, mais risco e mais custo.
O RUKAM ON-KOMMAND coloca experiência técnica avançada à disposição da sua empresa justamente quando ela é mais necessária.
RUKAM ON-KOMMAND
Suporte Tier 3 • Experiência Enterprise • Desde 1995
