-
-
- Cisco
- Dell
- EMC
- HPE
- Sun
- Supermicro
- Intel
- 0-OUTLET - SÚPER PROMOCIÓN
- Racks
-
- BLOG
- Universidad RUKAM
- RUKAM Certified
- Contacto
Cuando el problema supera el soporte convencional, entra en juego la experiencia.
RUKAM ON-KOMMAND es un servicio especializado de soporte técnico para empresas que necesitan resolver problemas complejos en servidores, storages, switches, virtualización e infraestructura Enterprise.
Con experiencia en tecnología e infraestructura desde 1995, Rukam actúa en el diagnóstico y la solución de fallas que requieren conocimientos técnicos avanzados, especialmente en situaciones que superan los niveles convencionales de soporte.
Nuestro objetivo es simple: comprender el problema, identificar su causa y encontrar el camino más seguro para restablecer el entorno.
Tier 3 representa el nivel avanzado de soporte técnico, destinado a problemas complejos, críticos o de alta prioridad que normalmente no son resueltos por los niveles Tier 1 y Tier 2.
El servicio ON-KOMMAND puede incluir:
Cuando sea necesario, el servicio puede incluir el análisis conjunto de hardware, firmware, sistema operativo, virtualización e infraestructura, evitando tratar de forma aislada problemas que pueden tener origen en diferentes capas del entorno.
Los problemas simples normalmente tienen respuestas simples.
El verdadero desafío comienza cuando el servidor funciona, pero no como debería; cuando un componente aparentemente compatible no es reconocido; cuando una actualización provoca un comportamiento inesperado; o cuando equipos, sistemas y tecnologías diferentes necesitan funcionar en conjunto.
Es justamente en estos casos donde la experiencia práctica marca la diferencia.
Cada caso puede clasificarse de acuerdo con su impacto operativo:
Cinco niveles de disponibilidad. Un SLA adecuado a la criticidad de su operación.
ON-KOMMAND utiliza cinco niveles para definir prioridad, disponibilidad y tiempo de respuesta.
Los niveles de servicio, horarios de atención, cobertura y tiempos de respuesta se definen de acuerdo con el contrato y SLA (Service Level Agreement) establecido con cada cliente.
8x5 | Hasta 7 días
Solicitudes sin impacto operativo inmediato, planificación, análisis y actividades programadas.
8x5 | Hasta 2 días hábiles
Situaciones con impacto operativo limitado, en las que el entorno continúa funcionando, pero requiere intervención técnica.
8x5 | NBD — Next Business Day
Problemas con impacto relevante en la operación que requieren prioridad de atención y diagnóstico técnico avanzado.
24x7 | Respuesta en hasta 8 horas
Situaciones de impacto severo, indisponibilidad parcial o riesgo significativo para la continuidad de la operación.
Disponible mediante contratación de un SLA específico.
24x7 | Respuesta en hasta 4 horas
Situaciones críticas, indisponibilidad total o eventos con impacto directo sobre servicios esenciales de la empresa.
Disponible mediante contratación de un SLA específico.
Cuando el equipo ya ha realizado las verificaciones básicas, analizado logs, reiniciado servicios, actualizado drivers, probado las soluciones convencionales y el problema continúa.
Es en ese momento cuando ON-KOMMAND tiene sentido.
Cuando la infraestructura es crítica, el método de prueba y error puede significar más tiempo de inactividad, más riesgo y más costos.
RUKAM ON-KOMMAND pone experiencia técnica avanzada a disposición de su empresa justamente cuando más la necesita.
RUKAM ON-KOMMAND
Soporte Tier 3 • Experiencia Enterprise • Desde 1995