Os pedidos são enviados por meio das modalidades logísticas disponibilizadas pela Rukam para cada operação e destino. Atendemos grande parte do território brasileiro, porém determinadas localidades, materiais ou operações poderão estar sujeitos a restrições logísticas, tributárias ou de transporte.
Após a identificação e aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, faturamento e preparação para envio. Equipamentos e configurações mais complexas poderão exigir tempo adicional de preparação, incluindo testes, diagnósticos, atualizações, configuração e outras verificações técnicas necessárias antes do despacho.
Para consultar o valor e a estimativa de prazo do frete, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP de destino. Quando houver modalidade disponível para cálculo automático, o site apresentará as opções correspondentes.
Para alguns CEPs ou operações, o cálculo automático poderá não estar disponível. Nesses casos, basta solicitar uma cotação de envio pelos nossos Canais de Atendimento.
O custo e a modalidade de envio dependem do peso, dimensões, quantidade, características do material e destino. Itens de grande porte, muito pesados ou que exijam condições especiais de transporte poderão ter custos adicionais, incluindo embalagem reforçada ou de madeira.
Determinados materiais também poderão estar sujeitos a restrições específicas de transporte ou limitações de envio para algumas localidades.
Todos os pedidos estão sujeitos à conferência das informações comerciais, fiscais, cadastrais e de pagamento. Os dados fornecidos no pedido poderão ser confrontados com as informações disponíveis na Receita Federal, SEFAZ e demais bases cadastrais aplicáveis, especialmente nas compras realizadas por pessoa jurídica.
Nas compras realizadas por pessoa jurídica contribuinte do ICMS, a entrega será efetuada no estabelecimento destinatário indicado na NF-e. A entrega em endereço diverso somente será realizada quando houver previsão fiscal que permita a operação e desde que toda a documentação fiscal correspondente possa ser emitida corretamente.
Nas compras realizadas por pessoa jurídica não contribuinte do ICMS, poderá ser aceita a entrega em endereço diferente do endereço cadastral do adquirente quando permitido pela legislação. O local efetivo da entrega deverá constar na NF-e e poderá ser necessária a identificação do responsável pelo recebimento, inclusive por CPF, bem como outras informações necessárias à correta emissão do documento fiscal.
Para compras realizadas por pessoa física, não há a mesma limitação cadastral aplicável aos estabelecimentos empresariais. Entretanto, por razões de segurança e prevenção a fraudes, a Rukam poderá solicitar comprovação de vínculo do comprador com o endereço de entrega em determinadas operações.
A Rukam poderá recusar qualquer endereço de entrega quando as informações fornecidas não permitirem documentar corretamente a operação ou quando houver incompatibilidade entre o destinatário, o local de entrega e o tratamento tributário aplicável.
Em razão dos procedimentos necessários para processamento de cada operação — incluindo conferência comercial e fiscal, emissão de NF-e, separação, embalagem e expedição — o e-commerce Rukam está configurado para processamento de pedidos a partir de R$ 250,00 em produtos.
Para itens de menor valor, poderão ser disponibilizadas quantidades, conjuntos, kits ou lotes adequados às respectivas condições de comercialização.
Nas compras parceladas, o valor mínimo de cada parcela é de R$ 100,00. Por esse motivo, a quantidade de parcelas disponível poderá variar conforme o valor total da compra.
Essa condição permite manter as opções de parcelamento considerando os custos financeiros envolvidos em cada operação.
A identificação e a aprovação do pagamento dependem do meio utilizado e da respectiva instituição financeira ou operadora. O processamento do pedido pela Rukam inicia após a identificação e aprovação do pagamento, sem prejuízo das conferências cadastrais, fiscais e comerciais aplicáveis.
Os meios de pagamento e as condições disponíveis serão apresentados no momento da compra e poderão incluir PIX, boleto bancário, cartão de crédito e outros meios disponibilizados pela Rukam.
Caso exista urgência, recomendamos consultar previamente nossa equipe sobre disponibilidade do equipamento, tempo de preparação, identificação do pagamento e modalidade de transporte.
A escolha de uma forma de pagamento mais rápida não elimina os procedimentos de conferência, faturamento, testes e preparação aplicáveis ao pedido.
Prazo de aprovação do pagamento, prazo de processamento do pedido e prazo de transporte são etapas distintas.
Após a identificação e aprovação do pagamento, a Rukam realiza as conferências necessárias, o faturamento e a preparação técnica do pedido. O prazo de transporte passa a depender da modalidade logística contratada e das condições do destino.
Os dias, horários, tentativas e procedimentos de entrega dependem da transportadora, modalidade contratada e região de destino.
Ausência do destinatário, divergências de endereço ou identificação, retenções para fiscalização, necessidade de validação por órgãos competentes e outras ocorrências externas poderão alterar o prazo inicialmente estimado.
Em caso de avaria, divergência ou qualquer problema identificado no recebimento da mercadoria, consulte nossas Perguntas Frequentes e a Política do Site, onde estão descritos os procedimentos aplicáveis.
