Onde vocês estão localizados?
Estamos localizados no Jardim Aeroporto, na Zona Sul da cidade de São Paulo, próximo ao Aeroporto de Congonhas.
Vocês têm loja física?
Nosso modelo comercial é voltado ao e-commerce e ao atendimento corporativo. As compras são realizadas pelo site ou por meio dos nossos Canais de Atendimento, permitindo que cada operação seja processada de forma organizada, segura e adequada às características dos equipamentos.
O preço anunciado é o valor final a ser pago?
O preço anunciado corresponde ao valor base do produto. O valor final da operação poderá variar conforme a condição tributária do comprador, a finalidade da aquisição — revenda ou consumo final — e o Estado de destino da mercadoria, inclusive em operações realizadas dentro do Estado de São Paulo.
Para empresas, a Rukam poderá avaliar o CNPJ, Inscrição Estadual, finalidade da compra e demais informações fiscais necessárias antes da conclusão do pedido, para determinar corretamente os impostos e o valor final da operação.
As informações fiscais dos produtos, como NCM e tributação aplicável, são disponibilizadas sempre que possível para auxiliar o comprador na correta escrituração e entrada fiscal da mercadoria.
Em operações destinadas à revenda, o Cliente deverá informar essa condição antes do faturamento.
Posso comprar e pagar na hora?
Não. Por questões de segurança e controle financeiro, a Rukam não recebe pagamentos em dinheiro ou cartão presencialmente. Os pagamentos deverão ser realizados pelos meios disponibilizados pela Rukam para a respectiva operação.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Por questões de segurança e controle operacional, os pedidos são despachados pelos meios logísticos disponibilizados pela Rukam.
Qual é o horário de funcionamento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 09h00 às 17h00.
Quais são as formas de atendimento?
Você pode realizar sua compra pelo site ou entrar em contato com nossa equipe pelos Canais de Atendimento oficiais da Rukam, incluindo WhatsApp, telefone, chat e e-mail, conforme disponibilidade.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da compra e poderão incluir PIX, boleto bancário, cartão de crédito e outros meios disponibilizados pela Rukam.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio é calculado de acordo com o peso, dimensões, quantidade, características do material, modalidade de transporte e CEP de destino.
Itens de grande porte, muito pesados ou que exijam condições especiais de transporte poderão ter custos adicionais, como embalagem reforçada ou de madeira. Determinados materiais também poderão estar sujeitos a restrições de transporte ou limitações de envio para algumas localidades.
Para alguns CEPs, o cálculo automático de frete poderá não estar disponível no site. Nesses casos, basta solicitar uma cotação de envio pelos nossos Canais de Atendimento.
Qual é o tempo de processamento do pedido?
Antes do faturamento e envio, todos os pedidos passam por conferência das informações comerciais, fiscais e de pagamento. Os dados fornecidos no pedido poderão ser confrontados com as informações cadastrais disponíveis na Receita Federal e demais bases aplicáveis, especialmente em compras realizadas por pessoa jurídica.
Além dessa conferência, equipamentos e configurações mais complexas poderão exigir tempo adicional de preparação, incluindo testes, diagnósticos, atualizações, configuração e outras verificações técnicas necessárias antes do envio.
Por esses motivos, o processamento poderá levar 1 (um) ou 2 (dois) dias úteis adicionais em determinadas operações.
A Rukam envia para todo o Brasil?
Atendemos grande parte do território brasileiro. Algumas localidades ou operações poderão não possuir modalidade de envio disponível em razão de condições logísticas, tributárias, dimensões ou características do equipamento. A disponibilidade deverá ser verificada para o CEP e para a operação específica.
Quais são as formas de envio?
Utilizamos Correios e transportadoras, conforme peso, dimensões, valor, destino e características do equipamento. A modalidade adequada será definida de acordo com as condições disponíveis para cada pedido.
Os equipamentos usados são testados antes do envio?
Sim. Os equipamentos abrangidos pelo padrão RUKAM Certified são selecionados, testados e preparados pela equipe técnica Rukam. Conforme o tipo de equipamento, poderão ser realizados testes de hardware, memória, armazenamento, controladoras, interfaces, fontes de alimentação, diagnósticos e verificações de firmware.
O que significa RUKAM Certified?
RUKAM Certified é o padrão de seleção, inspeção, teste e preparação aplicado pela Rukam aos equipamentos abrangidos pelo programa. O objetivo é entregar hardware Enterprise usado com identificação, procedência e condições técnicas verificadas antes da comercialização.
Como funciona a garantia para consumidor final?
Para produtos adquiridos por consumidor final, a garantia padrão é de 6 (seis) meses: 90 (noventa) dias de garantia legal, quando aplicável, acrescidos de 3 (três) meses de garantia contratual Rukam. Condições especiais ou prazos superiores poderão constar na respectiva NF-e.
Como funciona a garantia para produtos adquiridos para revenda?
Quando o produto for adquirido para revenda, redistribuição ou reinserção na cadeia de comercialização, a garantia comercial oferecida pela Rukam será de 90 (noventa) dias contados da emissão da Nota Fiscal, salvo prazo superior expressamente indicado na NF-e. Nessas operações não são concedidos os 3 meses adicionais da garantia contratual padrão destinada ao consumidor final.
Como faço para solicitar atendimento em garantia?
Toda solicitação de garantia deverá ser aberta pelos Canais de Atendimento oficiais da Rukam. Informe os dados da compra, identificação do produto e descreva detalhadamente o problema. Fotografias, vídeos, mensagens de erro, números de série, Part Numbers (P/N), registros de diagnóstico e informações de configuração poderão ser solicitados.
Não envie o produto antes de receber autorização e instruções da Rukam.
Todo produto devolvido em garantia é analisado?
Sim. Todo produto encaminhado para atendimento em garantia será obrigatoriamente submetido à análise técnica pela Rukam. Serão verificados, conforme aplicável, identificação, número de série, configuração, componentes, condições físicas, lacres de segurança e a falha relatada.
O que são os lacres de segurança Rukam?
São pequenos selos e etiquetas de controle aplicados diretamente no equipamento e em seus componentes, como placas, unidades de armazenamento, parafusos, tampas e pontos de abertura. Eles permitem identificar abertura, desmontagem, substituição de componentes ou intervenção posterior à entrega.
A retirada, violação, rompimento ou adulteração de qualquer lacre de segurança Rukam invalida imediatamente a garantia contratual Rukam. Caixa, fita adesiva e materiais utilizados exclusivamente para transporte não são lacres de segurança Rukam.
A embalagem chegou amassada, rasgada ou visivelmente danificada. O que devo fazer?
Não receba a mercadoria. Quando houver qualquer sinal externo visível de avaria, o recebimento deverá ser recusado. Fotografe a embalagem e os danos por diversos ângulos, solicite ao transportador o registro do motivo da recusa e comunique a ocorrência à Rukam.
A embalagem chegou íntegra, mas o equipamento apresentou defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com a Rukam pelos Canais de Atendimento oficiais. Se a embalagem foi recebida íntegra e o problema não era identificável externamente no momento da entrega, a ocorrência não será tratada como avaria externa de transporte e seguirá o procedimento de garantia e análise técnica.
Recebi um produto ou quantidade diferente do pedido. O que devo fazer?
Se a divergência for aparente no momento da entrega, o recebimento deverá ser recusado. Solicite ao transportador o registro da recusa, fotografe a embalagem, etiquetas, volumes e identificação do produto por diversos ângulos e comunique imediatamente a Rukam.
Se a divergência somente puder ser identificada após a abertura de uma embalagem externamente íntegra, preserve o produto e todos os materiais recebidos, não realize desmontagens ou alterações e entre em contato com a Rukam.
A Rukam pode verificar a compatibilidade antes da compra?
Sim. Em caso de dúvida sobre compatibilidade de servidores, processadores, memórias, armazenamento, controladoras, placas, firmware ou outros componentes, consulte nossa equipe técnica antes da compra. Para uma análise adequada, informe o fabricante, modelo, Part Number (P/N), configuração atual e a aplicação pretendida.
Onde encontro manuais, especificações e informações técnicas?
A Universidade Rukam reúne documentação, especificações, compatibilidade, Part Numbers (P/N), firmware, procedimentos, guias e conteúdo técnico organizado por fabricante e modelo.
As informações da FAQ substituem a Política do Site?
Não. Esta página apresenta respostas resumidas para as dúvidas mais frequentes. As condições completas aplicáveis às compras, entregas, devoluções e garantias estão estabelecidas na Política do Site da Rukam e na legislação aplicável.
