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Estamos ubicados en Jardim Aeroporto, en la Zona Sur de la ciudad de São Paulo, cerca del Aeropuerto de Congonhas.
Nuestro modelo comercial está orientado al comercio electrónico y a la atención corporativa. Las compras se realizan a través del sitio web o de nuestros Canales de Atención, permitiendo que cada operación sea procesada de forma organizada, segura y adecuada a las características de los equipos.
El precio anunciado corresponde al valor base del producto. El valor final de la operación podrá variar según la condición tributaria del comprador, la finalidad de la adquisición — reventa o consumo final — y el Estado de destino de la mercancía, incluso en operaciones realizadas dentro del Estado de São Paulo.
Para empresas, Rukam podrá evaluar el CNPJ, la Inscripción Estadual, la finalidad de la compra y demás informaciones fiscales necesarias antes de concluir el pedido, con el fin de determinar correctamente los impuestos y el valor final de la operación.
Las informaciones fiscales de los productos, como NCM y tributación aplicable, se proporcionan siempre que sea posible para ayudar al comprador en la correcta contabilización y entrada fiscal de la mercancía.
En operaciones destinadas a la reventa, el Cliente deberá informar esta condición antes de la facturación.
No. Por razones de seguridad y control financiero, Rukam no recibe pagos en efectivo ni con tarjeta de forma presencial. Los pagos deberán realizarse mediante los medios puestos a disposición por Rukam para la respectiva operación.
No. Por razones de seguridad y control operativo, los pedidos se despachan mediante los medios logísticos puestos a disposición por Rukam.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, en días hábiles, de 09:00 a 17:00.
Puede realizar su compra a través del sitio web o ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los Canales de Atención oficiales de Rukam, incluidos WhatsApp, teléfono, chat y correo electrónico, según disponibilidad.
Las formas de pago disponibles se presentan en el momento de la compra y podrán incluir PIX, boleto bancario, tarjeta de crédito y otros medios puestos a disposición por Rukam.
El costo de envío se calcula de acuerdo con el peso, las dimensiones, la cantidad, las características del material, la modalidad de transporte y el código postal (CEP) de destino.
Los artículos de gran tamaño, muy pesados o que requieran condiciones especiales de transporte podrán tener costos adicionales, como embalaje reforzado o de madera. Determinados materiales también podrán estar sujetos a restricciones de transporte o limitaciones de envío a algunas localidades.
Para algunos códigos postales (CEP), el cálculo automático del envío podrá no estar disponible en el sitio web. En estos casos, basta solicitar una cotización de envío a través de nuestros Canales de Atención.
Antes de la facturación y el envío, todos los pedidos pasan por una verificación de las informaciones comerciales, fiscales y de pago. Los datos proporcionados en el pedido podrán ser contrastados con la información registral disponible en la Receita Federal de Brasil y demás bases aplicables, especialmente en compras realizadas por personas jurídicas.
Además de esta verificación, los equipos y configuraciones más complejos podrán requerir tiempo adicional de preparación, incluyendo pruebas, diagnósticos, actualizaciones, configuración y otras verificaciones técnicas necesarias antes del envío.
Por estos motivos, el procesamiento podrá requerir 1 (uno) o 2 (dos) días hábiles adicionales en determinadas operaciones.
Atendemos gran parte del territorio brasileño. Algunas localidades u operaciones podrán no disponer de una modalidad de envío debido a condiciones logísticas, tributarias, dimensiones o características del equipo. La disponibilidad deberá verificarse para el CEP y para la operación específica.
Utilizamos Correios y empresas de transporte, según el peso, las dimensiones, el valor, el destino y las características del equipo. La modalidad adecuada se definirá de acuerdo con las condiciones disponibles para cada pedido.
Sí. Los equipos incluidos en el estándar RUKAM Certified son seleccionados, probados y preparados por el equipo técnico de Rukam. Según el tipo de equipo, podrán realizarse pruebas de hardware, memoria, almacenamiento, controladoras, interfaces, fuentes de alimentación, diagnósticos y verificaciones de firmware.
RUKAM Certified es el estándar de selección, inspección, pruebas y preparación aplicado por Rukam a los equipos incluidos en el programa. El objetivo es entregar hardware Enterprise usado con identificación, procedencia y condiciones técnicas verificadas antes de su comercialización.
Para productos adquiridos por el consumidor final, la garantía estándar es de 6 (seis) meses: 90 (noventa) días de garantía legal, cuando corresponda, más 3 (tres) meses de garantía contractual Rukam. Condiciones especiales o plazos superiores podrán constar en la respectiva NF-e.
Cuando el producto sea adquirido para reventa, redistribución o reinserción en la cadena de comercialización, la garantía comercial ofrecida por Rukam será de 90 (noventa) días contados desde la emisión de la Nota Fiscal, salvo que se indique expresamente un plazo superior en la NF-e. En estas operaciones no se conceden los 3 meses adicionales de la garantía contractual estándar destinada al consumidor final.
Toda solicitud de garantía deberá abrirse a través de los Canales de Atención oficiales de Rukam. Informe los datos de la compra, la identificación del producto y describa detalladamente el problema. Podrán solicitarse fotografías, videos, mensajes de error, números de serie, Part Numbers (P/N), registros de diagnóstico e información de configuración.
No envíe el producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de Rukam.
Sí. Todo producto enviado para atención en garantía será obligatoriamente sometido a un análisis técnico por Rukam. Se verificarán, según corresponda, la identificación, el número de serie, la configuración, los componentes, las condiciones físicas, los sellos de seguridad y la falla informada.
Son pequeños sellos y etiquetas de control aplicados directamente al equipo y a sus componentes, como placas, unidades de almacenamiento, tornillos, tapas y puntos de apertura. Permiten identificar aperturas, desmontajes, sustituciones de componentes o intervenciones posteriores a la entrega.
La retirada, violación, rotura o adulteración de cualquier sello de seguridad Rukam invalida inmediatamente la garantía contractual Rukam. La caja, la cinta adhesiva y los materiales utilizados exclusivamente para el transporte no son sellos de seguridad Rukam.
No reciba la mercancía. Cuando exista cualquier señal externa visible de daño, la recepción deberá ser rechazada. Fotografíe el embalaje y los daños desde varios ángulos, solicite al transportista que registre el motivo del rechazo y comunique la incidencia a Rukam.
Póngase en contacto con Rukam a través de los Canales de Atención oficiales. Si el embalaje fue recibido intacto y el problema no era identificable externamente en el momento de la entrega, la incidencia no será tratada como un daño externo de transporte y seguirá el procedimiento de garantía y análisis técnico.
Si la discrepancia es evidente en el momento de la entrega, la recepción deberá ser rechazada. Solicite al transportista que registre el motivo del rechazo, fotografíe el embalaje, las etiquetas, los volúmenes y la identificación del producto desde varios ángulos y comuníquelo inmediatamente a Rukam.
Si la discrepancia solo puede identificarse después de abrir un embalaje externamente intacto, conserve el producto y todos los materiales recibidos, no realice desmontajes ni modificaciones y póngase en contacto con Rukam.
Sí. En caso de dudas sobre la compatibilidad de servidores, procesadores, memorias, almacenamiento, controladoras, placas, firmware u otros componentes, consulte a nuestro equipo técnico antes de realizar la compra. Para un análisis adecuado, informe el fabricante, modelo, Part Number (P/N), configuración actual y la aplicación prevista.
Universidade Rukam reúne documentación, especificaciones, compatibilidad, Part Numbers (P/N), firmware, procedimientos, guías y contenido técnico organizado por fabricante y modelo.
No. Esta página presenta respuestas resumidas a las preguntas más frecuentes. Las condiciones completas aplicables a las compras, entregas, devoluciones y garantías están establecidas en la Política del Sitio de Rukam y en la legislación aplicable.