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Los pedidos se envían mediante las modalidades logísticas puestas a disposición por Rukam para cada operación y destino. Atendemos gran parte del territorio brasileño; sin embargo, determinadas localidades, materiales u operaciones podrán estar sujetos a restricciones logísticas, tributarias o de transporte.
Después de la identificación y aprobación del pago, el pedido pasa por las etapas de verificación, facturación y preparación para el envío. Los equipos y configuraciones más complejos podrán requerir tiempo adicional de preparación, incluyendo pruebas, diagnósticos, actualizaciones, configuración y otras verificaciones técnicas necesarias antes del despacho.
Para consultar el costo y la estimación del plazo de envío, agregue los productos al carrito e informe el código postal (CEP) de destino. Cuando exista una modalidad disponible para cálculo automático, el sitio mostrará las opciones correspondientes.
Para algunos códigos postales (CEP) u operaciones, el cálculo automático del envío podrá no estar disponible. En estos casos, basta solicitar una cotización de envío a través de nuestros Canales de Atención.
El costo y la modalidad de envío dependen del peso, las dimensiones, la cantidad, las características del material y el destino. Los artículos de gran tamaño, muy pesados o que requieran condiciones especiales de transporte podrán tener costos adicionales, incluyendo embalaje reforzado o de madera.
Determinados materiales también podrán estar sujetos a restricciones específicas de transporte o limitaciones de envío para algunas localidades.
Todos los pedidos están sujetos a la verificación de la información comercial, fiscal, registral y de pago. Los datos proporcionados en el pedido podrán ser contrastados con la información disponible en la Receita Federal de Brasil, las Secretarías de Hacienda (SEFAZ) y demás bases registrales aplicables, especialmente en las compras realizadas por personas jurídicas.
En las compras realizadas por personas jurídicas contribuyentes del ICMS, la entrega se efectuará en el establecimiento destinatario indicado en la NF-e. La entrega en una dirección diferente solamente se realizará cuando exista una previsión fiscal que permita la operación y siempre que toda la documentación fiscal correspondiente pueda emitirse correctamente.
En las compras realizadas por personas jurídicas no contribuyentes del ICMS, podrá aceptarse la entrega en una dirección diferente de la dirección registrada del adquirente cuando la legislación lo permita. El lugar efectivo de entrega deberá constar en la NF-e y podrá ser necesaria la identificación de la persona responsable de recibir la mercancía, incluso mediante CPF cuando corresponda, así como otras informaciones necesarias para la correcta emisión del documento fiscal.
Para compras realizadas por personas físicas, no existe la misma limitación registral aplicable a los establecimientos empresariales. Sin embargo, por razones de seguridad y prevención de fraudes, Rukam podrá solicitar comprobación del vínculo del comprador con la dirección de entrega en determinadas operaciones.
Rukam podrá rechazar cualquier dirección de entrega cuando la información proporcionada no permita documentar correctamente la operación o cuando exista incompatibilidad entre el destinatario, el lugar de entrega y el tratamiento tributario aplicable.
Debido a los procedimientos necesarios para procesar cada operación — incluyendo verificación comercial y fiscal, emisión de la Factura Electrónica brasileña (NF-e), separación, embalaje y despacho — el comercio electrónico de Rukam está configurado para procesar pedidos a partir de R$ 250,00 en productos.
Para artículos de menor valor, podrán ofrecerse cantidades, conjuntos, kits o lotes específicos de acuerdo con las respectivas condiciones de comercialización.
En las compras a plazos, el valor mínimo de cada cuota es de R$ 100,00. Por este motivo, la cantidad de cuotas disponible podrá variar según el valor total de la compra.
Esta condición permite mantener las opciones de pago a plazos teniendo en cuenta los costos financieros involucrados en cada operación.
La identificación y aprobación del pago dependen del medio utilizado y de la respectiva institución financiera u operador de pagos. El procesamiento del pedido por parte de Rukam comienza después de la identificación y aprobación del pago, sin perjuicio de las verificaciones registrales, fiscales y comerciales aplicables.
Los medios de pago y las condiciones disponibles se presentarán en el momento de la compra y podrán incluir PIX, boleto bancario, tarjeta de crédito y otros medios puestos a disposición por Rukam.
Si existe urgencia, recomendamos consultar previamente a nuestro equipo sobre disponibilidad del equipo, tiempo de preparación, identificación del pago y modalidad de transporte.
La elección de un medio de pago más rápido no elimina los procedimientos de verificación, facturación, pruebas y preparación aplicables al pedido.
El plazo de aprobación del pago, el plazo de procesamiento del pedido y el plazo de transporte son etapas distintas.
Después de la identificación y aprobación del pago, Rukam realiza las verificaciones necesarias, la facturación y la preparación técnica del pedido. El plazo de transporte dependerá posteriormente de la modalidad logística contratada y de las condiciones del destino.
Los días, horarios, intentos y procedimientos de entrega dependen de la empresa de transporte, la modalidad contratada y la región de destino.
La ausencia del destinatario, divergencias de dirección o identificación, retenciones para fiscalización, necesidad de validación por parte de organismos competentes y otras incidencias externas podrán modificar el plazo inicialmente estimado.
En caso de daños, divergencias o cualquier otro problema identificado al recibir la mercancía, consulte nuestras Preguntas Frecuentes y la Política del Sitio, donde se describen los procedimientos aplicables.