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Estimado Cliente, aquí encontrará información importante sobre sus derechos y obligaciones, así como sobre los procedimientos adoptados por Rukam. Le solicitamos que lea este documento atentamente.
En caso de duda, póngase en contacto a través de los Canales de Atención disponibles en nuestro sitio e indicados en el punto 8 de esta Política.
1.1. Los pedidos solamente serán considerados válidos cuando se realicen a través del sitio web oficial de Rukam. Rukam no reconoce ni se responsabiliza por compras realizadas en sitios no oficiales ni por alteraciones y/o fraudes ocurridas en la computadora, tablet, teléfono móvil u otro medio de acceso a Internet utilizado por el Cliente.
1.2. Tras finalizar el pedido, el Cliente recibirá, en el correo electrónico registrado, la confirmación y el número del pedido. Una vez confirmado el pago, recibirá la información relativa al estado del pedido.
1.3. ATENCIÓN: El Cliente deberá acompañar la recepción de la confirmación del pedido y verificar si la información corresponde a la compra realizada. En caso de divergencia, deberá ponerse en contacto con los Canales de Atención de Rukam para su análisis y eventual corrección. Lo mismo se aplica si, transcurrido el plazo de 24 (veinticuatro) horas, el Cliente no hubiera recibido la confirmación del pedido.
1.4. Aviso a los Clientes persona jurídica: Rukam podrá enviar el pedido desde una unidad ubicada en un Estado (UF) diferente del correspondiente a la persona jurídica compradora. En operaciones interestatales podrán existir obligaciones tributarias atribuidas al destinatario por la legislación vigente. Cuando la obligación sea legalmente atribuida al comprador, corresponderá a este su cumplimiento y eventual regularización ante la Administración Tributaria.
1.5. Rukam podrá mantener procedimientos administrativos o judiciales relativos a la restitución de tributos pagados indebidamente o en exceso. Cuando la legislación exija manifestación o autorización del adquirente para ejercer un eventual derecho de restitución, se observarán los requisitos legales aplicables.
2.1. Las ofertas serán publicadas en el sitio web oficial de Rukam, en medios de comunicación y en otros canales propios.
2.2. Las ofertas serán válidas mientras estén disponibles en el sitio web oficial de Rukam, sujeto a disponibilidad de existencias y/o al período de validez de la promoción informado. Para consultar precios e información actualizados, deberá consultarse la página del producto.
2.3. Solamente deberán reconocerse como correos electrónicos promocionales e informativos de Rukam las direcciones que utilicen el dominio @rukam.com.br.
2.3.1. Los precios comunicados por correo electrónico serán válidos el día de su envío y/o durante el período promocional indicado. Rukam podrá corregir errores materiales, gráficos o tipográficos existentes en sus comunicaciones.
2.4. Las ofertas observarán la información expresamente presentada en la página del producto y el precio establecido en el sitio web oficial de Rukam. En caso de duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con los Canales de Atención.
El precio del producto, el flete, los plazos y las condiciones de pago estarán disponibles en la oferta y deberán verificarse antes de finalizar la compra.
2.4.1. Las imágenes publicadas en los anuncios podrán ser meramente ilustrativas. Las características efectivamente contratadas serán las descritas en la página del producto y en el pedido.
2.5. Debido a las características de los productos comercializados por Rukam, podrán producirse variaciones de precios en períodos cortos. El precio establecido en el momento de la contratación será el aplicable al pedido confirmado, salvo las hipótesis de error material previstas en esta Política.
2.6. En caso de error material, gráfico, tipográfico, de registro o información manifiestamente incorrecta que altere sustancialmente el precio, cantidad, especificación o condición comercial de un producto o pedido, Rukam corregirá la información y lo comunicará al Cliente. Cuando el error imposibilite el cumplimiento de la operación en las condiciones presentadas, el pedido podrá ser cancelado, con restitución íntegra de cualquier importe pagado, sin perjuicio de los derechos garantizados por la legislación aplicable.
3.1. Las formas de pago disponibles serán presentadas al Cliente en el momento de la compra.
3.1.1.1. En los pagos mediante boleto bancario, el Cliente deberá verificar los datos del pedido, importe, beneficiario y demás información antes de efectuar el pago, asegurándose de que la línea digitada o el código de pago no hayan sido alterados por virus u otros programas maliciosos existentes en su equipo. En caso de duda, deberá ponerse en contacto con Rukam antes del pago.
3.1.2.1. Para pagos con tarjeta de crédito, el Cliente deberá utilizar, preferentemente, una tarjeta de su titularidad. En caso de utilizar una tarjeta de un tercero, será responsable de obtener la autorización del respectivo titular.
3.1.2.2. Rukam podrá solicitar la información necesaria para confirmar la autorización del titular de la tarjeta.
3.1.2.3. El Cliente que utilice la tarjeta de un tercero sin autorización será responsable de los perjuicios derivados de su conducta, sin perjuicio de las medidas legales correspondientes.
3.1.2.4. El límite disponible en la tarjeta es establecido por la respectiva administradora.
3.1.3.1. La liberación del pedido para su envío está condicionada a la confirmación del pago y a las políticas de las respectivas instituciones financieras.
3.1.3.2. Antes de confirmar el pedido, Rukam podrá solicitar validaciones, autorizaciones, documentos o comprobantes necesarios para confirmar el pago y prevenir fraudes.
3.1.3.3. Rukam podrá cancelar la operación y bloquear la entrega cuando exista comunicación de la institución financiera, evidencia o sospecha fundada de utilización indebida del medio de pago, observando la legislación aplicable.
3.1.3.4. Si la utilización indebida se comunica después de la conclusión de la compra y entrega del producto, Rukam podrá adoptar las medidas legales correspondientes para investigar los hechos y proteger sus derechos.
3.1.3.5. El Cliente deberá adoptar medidas razonables de seguridad en el equipo utilizado para la compra, incluso en relación con virus, malware, spyware y otros programas capaces de alterar información o pagos.
4.1. El plazo de entrega informado en el pedido corresponde al plazo estimado para el procesamiento y transporte de la mercancía, considerando las condiciones logísticas disponibles en el momento de la compra. Rukam acompañará cualquier incidencia que pueda afectar la entrega y adoptará las medidas correspondientes ante el transportista, sin excluir las obligaciones legalmente aplicables.
4.2. Podrán afectar el plazo de entrega, entre otras situaciones: dirección incorrecta, incompleta o desactualizada; restricciones de entrega del transportista; zona de riesgo o de difícil acceso; ausencia de persona apta para recibir; rechazo injustificado; cambio de dirección no comunicado; establecimiento cerrado; caso fortuito; fuerza mayor; o hechos de terceros.
4.3. Las zonas clasificadas por los transportistas como de riesgo, difícil acceso o con plazo diferenciado podrán estar sujetas a condiciones especiales de entrega.
4.4. El Cliente será responsable del costo de un nuevo envío cuando exista rechazo injustificado de la entrega, salvo las hipótesis de rechazo obligatorio previstas en los puntos 5.2 y 6 de esta Política.
4.5. Cuando haya más de una modalidad de envío disponible, el Cliente podrá seleccionar la opción deseada en el momento del pedido, considerando precio, plazo y condiciones de entrega.
4.5.1. Determinadas mercancías podrán exigir una modificación de la forma de envío por razones técnicas o logísticas, correspondiendo a Rukam cualquier costo adicional derivado de dicha modificación cuando no haya sido provocado por el Cliente.
4.6. En períodos de alta demanda o grandes eventos promocionales, los plazos podrán sufrir modificaciones derivadas de la capacidad logística de los transportistas y demás agentes involucrados.
ATENCIÓN: Cuando la retención de la mercancía por la Administración Tributaria derive exclusivamente de una obligación legal atribuida al destinatario, corresponderá al Cliente adoptar las medidas que legalmente le correspondan para su regularización.
Toda solicitud de cambio o devolución deberá comunicarse a través de los Canales de Atención oficiales de Rukam.
5.1.1. Cuando resulte aplicable el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, el Derecho de Arrepentimiento podrá ejercerse dentro del plazo de 7 (siete) días naturales, contado desde la recepción del producto, conforme al artículo 49 del CDC.
5.1.2. El Cliente deberá manifestar expresamente su arrepentimiento dentro del plazo legal a través de los Canales de Atención oficiales de Rukam.
5.1.3. Para ejercer el Derecho de Arrepentimiento, el producto deberá devolverse acompañado de todos los componentes, accesorios, manuales y demás elementos que integraban el suministro, debiendo permanecer intactos los sellos de seguridad e identificación aplicados por Rukam directamente en el equipo y en sus componentes.
A los efectos de esta Política, se consideran sellos de seguridad Rukam los sellos y etiquetas de control aplicados directamente en los equipos y sus componentes, incluyendo placas, unidades de almacenamiento, tornillos, tapas, puntos de apertura y otros lugares destinados a identificar una eventual apertura, desmontaje, sustitución de componentes o intervención técnica.
La apertura de la caja, embalaje exterior, cinta adhesiva o cualquier otro material utilizado exclusivamente para acondicionamiento y transporte no constituye violación de los sellos de seguridad Rukam.
La violación, retirada, rotura o adulteración de cualquier sello de seguridad Rukam invalida inmediatamente la garantía contractual ofrecida por Rukam e impide la aceptación del producto como íntegro a efectos de las condiciones contractuales de garantía y devolución, ya que caracteriza una violación del control de integridad destinado a preservar el estado en que el producto usado fue probado, preparado y entregado.
Los sellos existen para permitir la identificación de aperturas, desmontajes, adulteraciones, sustituciones de componentes o intervenciones posteriores a la entrega. Esta regla se refiere a la garantía contractual y a las condiciones contractuales de Rukam, sin pretender excluir derechos que sean inderogables por disposición legal.
5.1.4. Después de recibir la manifestación oportuna del Derecho de Arrepentimiento, Rukam enviará confirmación de la recepción de la solicitud.
5.1.5. Cuando corresponda, Rukam enviará al Cliente un código de envío de devolución, con una validez de 7 (siete) días naturales, para la devolución sin costo. En situaciones específicas, Rukam podrá efectuar la recogida mediante transportista, en cuyo caso el Cliente deberá proporcionar la información necesaria para programarla.
5.1.6. El Cliente deberá enviar el producto dentro del período de validez del código de devolución proporcionado por Rukam.
5.1.7. En los casos de recogida por transportista, el Cliente deberá poner el producto a disposición en el lugar, fecha y horario previamente acordados.
5.1.8. Si el Cliente no utiliza el código de devolución durante su período de validez o no pone el producto a disposición para su recogida en el período acordado, deberá ponerse en contacto con Rukam para recibir las instrucciones aplicables a la continuación de la devolución.
5.1.9. Después de recibir y analizar el producto, una vez reconocido el ejercicio regular del Derecho de Arrepentimiento, los importes debidos serán restituidos al Cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
5.1.10. Rukam realizará el análisis de la devolución después de recibir el producto y comunicará el resultado al Cliente.
5.1.11. Si la devolución presenta alguna irregularidad relevante, Rukam informará al Cliente de las condiciones constatadas y de los fundamentos aplicables al análisis, respetando los derechos legalmente garantizados.
5.1.12. Para evitar adquisiciones incompatibles, el Cliente deberá analizar, antes de la compra, la información técnica disponible en la página del producto y, cuando sea necesario, la documentación oficial del fabricante, especialmente en cuanto a compatibilidad entre hardware, firmware, sistemas operativos, controladores y software.
5.1.13. Rukam no estará obligada a reconocer como ejercicio oportuno del Derecho de Arrepentimiento una manifestación realizada después del plazo legal de 7 (siete) días naturales, salvo otras hipótesis previstas por la ley.
5.1.14. El producto devuelto deberá enviarse con los componentes, accesorios, manuales y demás elementos que integraban el suministro, debidamente acondicionado para el transporte.
5.1.15. Tras recibir cualquier producto devuelto, Rukam realizará obligatoriamente una evaluación técnica destinada a verificar y registrar la identificación del producto, números de serie, componentes instalados, integridad de los sellos de seguridad Rukam, condiciones físicas y demás elementos necesarios para confirmar que el producto corresponde al originalmente suministrado y las condiciones en que fue devuelto.
5.1.16. Durante la evaluación, si se constatan modificaciones, desmontajes, sustituciones o retirada de componentes, daños, violación de los sellos de seguridad Rukam o cualquier otra intervención realizada después de la entrega, Rukam registrará y documentará las condiciones encontradas, pudiendo utilizar fotografías, vídeos, registros de diagnóstico, números de serie y otros medios técnicamente adecuados para fundamentar el análisis de la devolución y las medidas correspondientes.
5.2.1. En el momento de la entrega, el Cliente o tercero responsable de la recepción deberá verificar obligatoriamente las condiciones externas del embalaje antes de aceptar la mercancía.
5.2.2. Si se observan abolladuras, rasgaduras, perforaciones, señales de impacto, aplastamiento, humedad, violación, apertura, deformación o cualquier otro indicio externo visible de daño ocurrido durante el transporte, el Cliente o tercero responsable deberá rechazar la recepción de la mercancía, fotografiar el daño y comunicar la incidencia a Rukam, solicitando al transportista que registre el motivo del rechazo.
5.2.3. Las mercancías cuyo embalaje presente señales externas visibles de daño no deberán ser recibidas. El Cliente no deberá firmar un comprobante de recepción sin observaciones cuando exista cualquier señal externa aparente de daño.
5.2.4. La recepción de la mercancía sin rechazo ni observaciones será considerada, a efectos de determinar daños de transporte, como confirmación de que el embalaje no presentaba señales externas aparentes de daño, violación o avería en el momento de la entrega.
5.2.5. Si el embalaje se recibe íntegro y, después de abrirlo, se constata un defecto, fallo de funcionamiento u otro vicio del producto que no pudiera identificarse mediante la inspección externa del embalaje, la incidencia no será tratada como daño externo de transporte, y el Cliente deberá comunicarla a Rukam para iniciar el procedimiento de garantía, análisis técnico, reparación o sustitución, según corresponda.
5.2.6. Cuando una incidencia de transporte sea debidamente constatada y aceptada para su tramitación, Rukam proporcionará al Cliente las instrucciones necesarias para la devolución, envío o recogida del producto.
5.2.7. Debido a las características, dimensiones o peso del producto, Rukam podrá determinar la recogida por un transportista contratado en lugar de un envío convencional.
5.2.8. Cuando exista devolución, el producto deberá ir acompañado de los manuales, accesorios y demás elementos que hayan integrado el suministro, según corresponda.
5.2.9. La solución de la incidencia dependerá de la recepción y análisis del producto por Rukam. Cualquier divergencia entre el hecho informado y las condiciones efectivamente encontradas será registrada y considerada en la conclusión del análisis.
5.2.10. Confirmada la incidencia y según su naturaleza, Rukam adoptará la solución legal y técnicamente aplicable, que podrá comprender reparación, sustitución, suministro de un producto equivalente o superior con la conformidad del Cliente cuando sea necesaria, restitución de importes u otra solución admitida por la legislación.
5.2.11. En caso de imposibilidad de suministrar el mismo producto, se observarán las alternativas previstas en la legislación aplicable.
6.1. En el momento de la entrega, el Cliente o tercero responsable deberá comprobar obligatoriamente que el producto recibido corresponde al producto adquirido, verificando, cuando sea posible en ese momento, la identificación del equipo, cantidad, modelo, número de bultos y demás características aparentes en relación con el pedido y el correspondiente documento fiscal.
Si se constata cualquier divergencia aparente, el Cliente deberá rechazar la recepción de la mercancía, solicitar al transportista el registro del motivo del rechazo, comunicar la incidencia a Rukam y realizar diversas fotografías que documenten claramente la divergencia, incluyendo, siempre que corresponda, imágenes del embalaje, etiquetas de transporte, identificación del producto, cantidad de bultos, condiciones en que se presentó la mercancía y demás elementos relacionados con la incidencia.
La recepción de la mercancía sin observaciones será considerada, a efectos de divergencias aparentes y verificables en el momento de la entrega, como confirmación de que el producto y la cantidad recibidos corresponden al pedido y al documento fiscal.
6.2. Si el embalaje se recibe íntegro y posteriormente se constata una divergencia interna que no pudiera razonablemente identificarse en el momento de la entrega, el Cliente deberá comunicarla a Rukam inmediatamente después de constatarla y proporcionar documentación fotográfica suficiente para demostrar la incidencia, incluyendo diversas fotografías del embalaje recibido, etiquetas, producto, números de serie, Part Numbers (P/N), componentes involucrados y demás elementos necesarios para identificar la divergencia.
Rukam analizará la información y documentación presentada y adoptará las medidas correspondientes según la naturaleza de la incidencia.
6.3. El Cliente deberá conservar el producto, embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos recibidos en las condiciones en que se encontraban en el momento de constatar la divergencia, y no deberá realizar desmontajes, sustituciones de componentes, modificaciones u otras intervenciones hasta que Rukam concluya el análisis inicial y proporcione las correspondientes instrucciones.
6.4. Confirmado el envío de un producto diferente del adquirido, el Cliente deberá ponerlo a disposición para su devolución a Rukam o al transportista indicado por esta, siguiendo las instrucciones proporcionadas. La custodia y manipulación del producto deberán realizarse adecuadamente hasta su efectiva devolución.
7.1.1. Para productos adquiridos por un consumidor final, Rukam ofrece una garantía total estándar de 6 (seis) meses, compuesta por 90 (noventa) días de garantía legal, conforme a la legislación aplicable, más 3 (tres) meses de garantía contractual Rukam.
7.1.2. La garantía contractual Rukam es complementaria a la garantía legal y no la sustituye, reduce ni limita.
7.2.1. Cuando el producto sea adquirido con la finalidad de reventa, redistribución o reinserción en la cadena de comercialización, no se concederá el período adicional de 3 (tres) meses de garantía contractual estándar destinado al consumidor final.
7.2.2. Para estas operaciones, la garantía comercial ofrecida por Rukam será de 90 (noventa) días contados desde la emisión de la Factura Fiscal, salvo que se indique expresamente un plazo superior en la respectiva NF-e.
7.2.3. La condición diferenciada deriva de la naturaleza de la operación de reventa, en la cual el equipo podrá ser posteriormente comercializado, instalado, configurado, integrado, desmontado, modificado o utilizado por terceros, sin control de Rukam sobre las condiciones posteriores de almacenamiento, manipulación, instalación, configuración, intervención técnica o utilización.
7.2.4. La adquisición para reventa deberá identificarse como tal en la operación comercial. Esta disposición no pretende excluir derechos eventualmente aplicables por fuerza de una norma legal imperativa.
7.3.1. Determinados productos, equipos, componentes o negociaciones podrán contar con garantía complementaria o un plazo de garantía superior al estándar, cuando Rukam lo conceda expresamente.
7.3.2. En estas situaciones, el plazo específico indicado en la Nota Fiscal Electrónica (NF-e) será la condición de garantía contractual aplicable a dicha operación, respetando los derechos que no puedan ser excluidos mediante disposición contractual.
7.4.1. Toda solicitud de atención en garantía deberá comunicarse obligatoriamente a Rukam a través de los Canales de Atención oficiales indicados en esta Política y disponibles en el sitio web de Rukam.
7.4.2. El Cliente deberá informar los datos necesarios para identificar la compra y el producto y describir detalladamente el problema presentado, proporcionando, cuando se solicite o resulte necesario para identificar la incidencia, fotografías, vídeos, mensajes de error, registros de diagnóstico, números de serie, Part Numbers (P/N), configuración del equipo y demás información técnica pertinente.
7.4.3. El envío o devolución de cualquier producto a Rukam deberá ser previamente autorizado y orientado por Rukam. El Cliente no deberá enviar productos por iniciativa propia sin la apertura de la atención y las correspondientes instrucciones de envío.
7.4.4. Después de abrir la atención, Rukam proporcionará las instrucciones necesarias para el diagnóstico inicial y, cuando corresponda, para el envío o recogida del producto.
7.4.5. La simple comunicación del problema no implica reconocimiento ni aceptación de la garantía. La cobertura será determinada después del análisis técnico obligatorio del producto por Rukam.
7.5.1. Todo producto enviado a Rukam para atención en garantía será sometido obligatoriamente a análisis técnico antes de realizar cualquier reparación, sustitución, concesión de crédito o restitución de importes.
7.5.2. El análisis comprenderá, según corresponda, la verificación de la identificación del producto, número de serie, Part Number (P/N), configuración, componentes instalados, integridad física, integridad de los sellos de seguridad Rukam, condiciones de utilización y las pruebas técnicas necesarias para identificar el fallo presentado.
7.5.3. Rukam registrará el resultado del análisis técnico y, cuando sea necesario, documentará las condiciones encontradas mediante fotografías, vídeos, registros de diagnóstico, números de serie y otros elementos técnicamente adecuados.
7.5.4. El análisis determinará si la incidencia corresponde a un defecto cubierto por la garantía o a una condición no comprendida en la cobertura.
7.5.5. Si no se constata un defecto cubierto o se constata un daño derivado de uso indebido, intervención, instalación inadecuada u otra situación excluida de la cobertura, Rukam comunicará la conclusión al Cliente y podrá reenviar el producto, observándose las responsabilidades por los costos de transporte según la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
7.5.6. Cuando se constate una situación que implique pérdida de la garantía contractual, Rukam registrará los elementos técnicos que fundamenten la conclusión y comunicará el resultado al Cliente.
7.6.1. Cuando resulte aplicable el artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, Rukam observará el plazo legal para subsanar el vicio, contado desde la recepción del producto para su atención, salvo las hipótesis y condiciones admitidas por la legislación.
7.6.2. ATENCIÓN: Es responsabilidad del Cliente realizar copias de seguridad (backup) de programas, datos y archivos antes de enviar equipos a Rukam. Rukam no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de los procedimientos técnicos necesarios para el diagnóstico, reparación o sustitución, salvo las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.
7.7.1. Productos no adquiridos de Rukam;
7.7.2. Productos fuera del plazo de garantía aplicable;
7.7.3. Defectos o daños derivados de manipulación inadecuada, uso incorrecto o instalación incorrecta;
7.7.4. Costos de instalación, configuración o integración que no formen parte expresamente del suministro contratado;
7.7.5. Servicios o reparaciones realizados por terceros sin autorización de Rukam;
7.7.6. Recuperación de programas, datos, archivos, aplicaciones, sistemas operativos u otro software;
7.7.7. Fallos o daños provocados por una actualización inadecuada de firmware, BIOS, controladores o software realizada por el Cliente o por terceros;
7.7.8. Mal funcionamiento derivado exclusivamente de la configuración de software, sistema operativo, controladores o aplicaciones;
7.7.9. Desgaste natural y elementos consumibles o sujetos a una vida útil propia, cuando la incidencia derive exclusivamente de dicho desgaste;
7.7.10. Daños derivados de uso inadecuado, imprudencia, impericia o negligencia;
7.7.11. Daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hecho imputable exclusivamente al Cliente o a terceros, observándose la legislación aplicable;
7.7.12. Accesorios externos o elementos que no formen parte del suministro originalmente contratado;
7.7.13. Incompatibilidad entre componentes físicos, firmware, sistemas operativos, controladores o software cuando el producto suministrado corresponda a las especificaciones contratadas. Corresponde al Cliente verificar antes de la compra la compatibilidad necesaria para su aplicación, pudiendo consultar a Rukam en caso de duda;
7.7.14. Daños causados por terceros o por elementos externos que no deriven de un defecto del producto suministrado.
La ocurrencia de las situaciones indicadas a continuación implicará la pérdida de la garantía contractual Rukam, sin pretender excluir derechos inderogables por disposición legal:
7.8.1. La retirada, violación, rotura o adulteración de cualquier sello de seguridad o identificación aplicado por Rukam directamente en el producto, sus componentes o puntos de acceso implicará la pérdida inmediata de la garantía contractual Rukam, independientemente de la identificación posterior de la naturaleza de la intervención.
Los sellos tienen por objeto preservar y acreditar la integridad del producto usado en las condiciones en que fue probado, preparado y entregado por Rukam. A los efectos de este punto, se consideran sellos aquellos aplicados directamente en el equipo, placas, unidades de almacenamiento, tornillos, tapas, puntos de apertura, componentes y demás lugares de control. La caja, cinta adhesiva y los materiales utilizados exclusivamente para embalaje y transporte no constituyen sellos de seguridad Rukam.
7.8.2. Violación, modificación, sustitución de componentes, ajustes o reparaciones realizados por persona no autorizada;
7.8.3. Intervenciones realizadas directamente por el Cliente o por terceros sin el consentimiento previo de Rukam que causen daños al producto;
7.8.4. Manipulación incorrecta o contraria a las especificaciones técnicas aplicables;
7.8.5. Utilización de accesorios, componentes, fuentes de alimentación, sistemas o dispositivos incompatibles que provoquen daños al producto;
7.8.6. Transporte inadecuado realizado por el Cliente o por un tercero contratado por este que exponga el producto a caídas, impactos, vibraciones excesivas, humedad, calor, aplastamiento u otras condiciones inadecuadas;
7.8.7. Daños físicos derivados de hechos posteriores a la entrega, incluyendo abolladuras, roturas, grietas, pines o sockets dañados, componentes quemados por descarga eléctrica, sobretensión, calor, fuego, líquidos u otras causas externas;
7.8.8. Daños provocados por virus, malware, software malicioso o modificaciones indebidas de software o firmware;
7.8.9. Otras intervenciones o daños comprobadamente no relacionados con un defecto cubierto por la garantía.
7.9.1. Cuando un determinado producto disponga de garantía o procedimiento de atención directamente por parte del fabricante y Rukam indique su servicio técnico autorizado, el Cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para obtener la atención, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente atribuidas a Rukam.
7.9.2. Cuando sea necesario enviar el producto al servicio técnico autorizado, deberá estar adecuadamente embalado y acompañado de los documentos y accesorios exigidos para la atención.
7.10.1. La restitución de importes podrá producirse, según corresponda, en las siguientes hipótesis:
(i) ejercicio regular del Derecho de Arrepentimiento;
(ii) garantía o vicio cuya solución legal resulte en restitución de importes;
(iii) incidencia de transporte debidamente reconocida que resulte en restitución; o
(iv) demás hipótesis previstas en la legislación aplicable.
7.10.2. La restitución se realizará, según la forma de pago y la naturaleza de la operación, mediante reversión en la tarjeta, transferencia a una cuenta de titularidad del Cliente, crédito cuando sea expresamente aceptado por el Cliente u otro medio legalmente adecuado.
7.10.3. Toda solicitud de restitución de importes será analizada por Rukam para identificar la hipótesis aplicable y la forma correcta de restitución.
7.10.3.1. En las compras realizadas con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión a la administradora o intermediario del pago. El plazo de procesamiento dependerá de los procedimientos de la institución responsable.
7.10.3.2. En las compras pagadas mediante boleto, PIX, transferencia o medio equivalente, la restitución se realizará, preferentemente, a una cuenta de titularidad del Cliente que efectuó la compra, después de confirmar los datos necesarios.
7.10.3.3. Si fuera necesaria una restitución a una cuenta de un tercero, Rukam podrá exigir autorización y documentación suficiente para acreditar la legitimidad de la operación.
7.10.4. Cuando una devolución no pueda ser aceptada por un motivo debidamente fundamentado y legalmente admisible, Rukam lo comunicará al Cliente y proporcionará instrucciones para el reenvío o retirada del producto.
7.11.1. Cuando Rukam autorice un envío de devolución, el correspondiente código y su período de validez serán informados al Cliente a través de los Canales de Atención. El producto deberá enviarse dentro del período de validez indicado.
7.11.2. Si el código caduca antes del envío, el Cliente deberá ponerse en contacto con Rukam para recibir nuevas instrucciones. La forma de continuación se definirá según la naturaleza de la atención y los derechos aplicables a la incidencia.
7.11.3. Cuando la devolución se realice mediante recogida, el Cliente deberá poner el producto a disposición en la dirección, fecha y período previamente acordados.
7.11.4. El producto deberá estar adecuadamente embalado para el transporte, de forma compatible con su peso, dimensiones y fragilidad, observando las instrucciones proporcionadas por Rukam.
7.11.5. Remesa por Persona Jurídica: Cuando el Cliente sea una persona jurídica obligada a emitir documento fiscal, deberá emitir la documentación fiscal adecuada a la naturaleza de la remesa, incluyendo devolución o remesa para reparación, según corresponda, utilizando los datos de la Factura Fiscal de compra y los datos de Rukam:
WINSLEY DE OLIVEIRA EPP
CNPJ: 04.013.594/0001-26
Si la persona jurídica no es emisora de Nota Fiscal, deberá seguir las instrucciones fiscales proporcionadas por Rukam y presentar los documentos necesarios para el ingreso regular de la mercancía.
Solamente después de la autorización de Rukam, el Cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por los Canales de Atención e identificando el correspondiente protocolo, cuando sea suministrado.
Rukam – WINSLEY DE OLIVEIRA EPP
Autorización / Protocolo nº ________
Rua Tapes, 736 - Jardim Aeroporto
CEP 04631-011 - São Paulo - SP - Brasil
Rukam pone a disposición de sus Clientes los siguientes Canales de Atención:
Central de Atención
(11) 97405-8789 o (11) 4293-0397
De lunes a viernes, en días hábiles, de 09:00 a 17:00.
Chat
De lunes a viernes, en días hábiles, de 09:00 a 17:00.
Correo Electrónico de Atención
Utilice la dirección de atención disponible en el sitio web oficial de Rukam.
RUKAM Informática — WINSLEY DE OLIVEIRA EPP
CNPJ: 04.013.594/0001-26
Rua Tapes, 736 - Jardim Aeroporto
CEP 04631-011 - São Paulo - SP - Brasil