Servicios de Soporte y Mantenimiento

Servidores • Storage • Networking • Infraestructura Enterprise

Experiencia técnica construida en la práctica desde 1995.

Rukam ofrece servicios especializados de soporte, mantenimiento, diagnóstico y asistencia técnica para infraestructura de TI Enterprise.

Desde 1995, trabajamos con entornos corporativos de tecnología, acompañando la evolución de servidores, redes, almacenamiento, virtualización e infraestructura de Data Centers.

Nuestros servicios técnicos están destinados a empresas que necesitan profesionales con experiencia para diagnosticar problemas, realizar mantenimiento de equipos, validar configuraciones, ejecutar upgrades y mantener la infraestructura crítica operando de forma confiable.

Equipos que Soportamos

Nuestro equipo técnico trabaja con una amplia variedad de equipos y plataformas Enterprise:

SERVIDORES
Servidores Rack, Tower y Blade de Dell, HPE, IBM, Lenovo, Cisco, Supermicro, Oracle, Sun y otras plataformas Enterprise.

STORAGE
Sistemas de almacenamiento e infraestructura de storage de Dell EMC, HPE, IBM, NetApp y otros fabricantes Enterprise.

NETWORKING
Switches Ethernet, switches SAN, Access Points e infraestructura de red de Cisco, Aruba, Dell, HPE, Brocade, Extreme Networks, IBM, Huawei y otros fabricantes.

SEGURIDAD E INFRAESTRUCTURA
Firewalls, sistemas UPS, Thin Clients e infraestructura relacionada de fabricantes como SonicWall, Fortinet, Sophos, Juniper, APC, Eaton, Dell, HPE y otros.

Servicios de Mantenimiento

Nuestros servicios de mantenimiento se enfocan en identificar problemas, restablecer el funcionamiento de los equipos y reducir el riesgo de fallas inesperadas.

Mantenimiento preventivo y correctivo
Diagnóstico de hardware e identificación de problemas
Actualizaciones de firmware y sistemas
Limpieza de equipos e inspección interna
Pruebas funcionales y validación de equipos
Pruebas de memoria, almacenamiento, RAID, controladoras, red y subsistemas de alimentación
Sustitución de piezas, placas, fuentes de alimentación, discos y módulos defectuosos
Verificación de configuraciones y análisis de compatibilidad
Upgrades de hardware e instalación de componentes

Nuestra filosofía de mantenimiento:
Siempre que sea posible, Rukam restaura los equipos utilizando piezas y módulos de reemplazo adecuados. No realizamos reparaciones electrónicas a nivel de componentes, como la sustitución de chips soldados o reparaciones improvisadas directamente sobre placas electrónicas.

Soporte Técnico y Servicios de Infraestructura

Además del mantenimiento de hardware, Rukam ofrece asistencia técnica para el diagnóstico, configuración, implementación y validación de entornos Enterprise.

Troubleshooting técnico y análisis de causa raíz
Validación de configuraciones y entornos
Planificación y diseño de soluciones de infraestructura
Instalación e implementación de nuevos equipos
Análisis de compatibilidad de hardware y firmware
Configuración de servidores y sistemas de almacenamiento
Configuración de RAID y subsistemas de almacenamiento
Soporte de infraestructura de red
Upgrades y migraciones de infraestructura
Soporte técnico On-Site cuando sea necesario

Más de Tres Décadas de Experiencia en TI

La infraestructura Enterprise no consiste simplemente en sustituir piezas.

Una falla aparentemente relacionada con hardware puede tener su origen en firmware, configuración, compatibilidad, almacenamiento, drivers, sistemas operativos, virtualización u otra capa del entorno.

Comprender estas relaciones requiere experiencia.

Rukam trabaja con infraestructura de TI desde 1995, acumulando conocimiento práctico a través de múltiples generaciones de servidores, sistemas de almacenamiento, tecnologías de red, sistemas operativos y plataformas Enterprise.

Esta experiencia nos permite mirar más allá del componente que presenta la falla y comprender cómo funciona el equipo dentro de la infraestructura completa.

Soporte Avanzado Tier 3

Para problemas complejos o críticos que superan los niveles convencionales de soporte técnico, Rukam también ofrece RUKAM ON-KOMMAND.

ON-KOMMAND proporciona soporte técnico avanzado Tier 3 para troubleshooting, análisis de causa raíz, incidentes críticos de infraestructura y entornos Enterprise que requieren conocimientos técnicos especializados.

La disponibilidad del servicio, cobertura, prioridad y tiempos de respuesta pueden establecerse mediante un SLA (Service Level Agreement) específico.

Soporte On-Site y Remoto

Dependiendo del equipo, ubicación, tipo de incidente y servicio contratado, el soporte puede realizarse de forma remota o On-Site.

Nuestro objetivo es siempre el mismo: identificar correctamente el problema, determinar la solución adecuada y restablecer el entorno de la forma más segura y eficiente posible.

¿Necesita Soporte para su Infraestructura Enterprise?

Cuéntenos sobre su equipo, entorno o problema técnico.

Nuestro equipo puede evaluar la situación y determinar el servicio de soporte, mantenimiento o Tier 3 más adecuado para sus necesidades.

RUKAM
Hardware Enterprise • Soporte Técnico • Desde 1995

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