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Esta página presenta los procedimientos aplicables a desistimiento de compra, divergencias en el pedido, devoluciones y atención de productos en garantía. Cada situación posee condiciones propias y deberá seguir los procedimientos indicados por Rukam.
En las relaciones de consumo celebradas fuera del establecimiento comercial, incluidas las compras por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de 7 (siete) días, contados conforme a la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil se aplica a las relaciones de consumo en las que el adquirente se caracterice como destinatario final del producto.
En las adquisiciones realizadas para reventa, no se aplica, como regla general, el derecho legal de desistimiento de 7 (siete) días previsto en el artículo 49 del CDC, sin perjuicio de derechos que no puedan ser excluidos por ley o de condiciones comerciales expresamente concedidas por Rukam.
La solicitud deberá ser comunicada a través de uno de los Canales de Atención oficiales de Rukam, identificando el pedido y el producto. Rukam confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución.
El producto deberá ponerse a disposición para devolución conforme a las instrucciones de Rukam, acompañado de los componentes, accesorios y demás artículos recibidos.
La apertura del embalaje necesaria para conocer y evaluar normalmente el producto no impide, por sí sola, el ejercicio del derecho de desistimiento.
Rukam realizará la verificación del material devuelto para identificar el producto, componentes, accesorios, números de serie y las condiciones en que fue recibido, sin restringir derechos que no puedan ser excluidos por la legislación.
Si se identifica alguna divergencia entre el producto recibido y el pedido o documento fiscal, el Cliente deberá comunicarlo a Rukam a través de sus Canales de Atención oficiales, informando el número del pedido y proporcionando la información necesaria para identificar la incidencia.
Cuando sea solicitado, deberán proporcionarse fotografías del embalaje, etiquetas, bultos, producto, números de serie, Part Numbers (P/N), componentes y demás elementos relevantes. El producto y los materiales recibidos deberán conservarse en las condiciones encontradas, sin desmontajes, sustituciones ni intervenciones, hasta recibir las instrucciones iniciales de Rukam.
Consumidor final: para los productos cubiertos por la condición estándar Rukam, la garantía total es de 6 (seis) meses, compuesta por 90 (noventa) días de garantía legal, cuando corresponda, más 3 (tres) meses de garantía contractual Rukam.
Productos adquiridos para reventa: la garantía comercial ofrecida por Rukam es de 90 (noventa) días contados desde la emisión de la Factura, salvo que se indique expresamente un plazo superior en la NF-e.
Determinados productos, componentes u operaciones podrán tener un plazo de garantía superior cuando esté expresamente indicado en la NF-e.
Toda solicitud de garantía deberá formalizarse por correo electrónico a través de los Canales de Atención oficiales de Rukam.
El Cliente deberá informar obligatoriamente los datos de la compra, la identificación del producto y una descripción breve y objetiva del defecto o comportamiento presentado, acompañada de fotografías del producto y de la incidencia informada.
Esta información se utiliza para la primera evaluación técnica a distancia, permitiendo verificar la identificación del equipo, sus condiciones aparentes y la naturaleza del problema informado, además de reducir posibles errores de diagnóstico, comunicación o interpretación antes del envío del producto.
Cuando sea necesario, Rukam podrá solicitar información complementaria, como fotografías adicionales, videos, mensajes de error, pantallas de diagnóstico, logs, números de serie, Part Numbers (P/N), configuración instalada y resultados de pruebas.
Para el análisis de la garantía, es importante que los sellos de seguridad Rukam no hayan sido retirados, rotos, violados o adulterados. Estos sellos forman parte del control de integridad del equipo y ayudan a identificar posibles intervenciones realizadas después de la entrega.
Si se constata alguna de estas situaciones, la garantía contractual Rukam dejará de ser aplicable, conforme a lo establecido en la Política del Sitio, sin perjuicio de los derechos que no puedan ser excluidos por fuerza de ley.
El envío de esta información o la apertura de la atención no implica aprobación automática de la garantía, cambio, crédito o devolución. El producto solamente deberá enviarse después de la autorización e instrucciones de Rukam.
Todo producto enviado para atención en garantía será obligatoriamente sometido a análisis técnico por Rukam antes de definir reparación, sustitución, crédito, reembolso u otra solución aplicable.
Se verificarán, según corresponda, la identificación, números de serie y Part Numbers, configuración, componentes instalados, integridad física, sellos de seguridad Rukam, condiciones de uso y la falla informada.
El análisis determinará si la incidencia está cubierta por la garantía o si deriva de una condición no cubierta.
La garantía contractual Rukam no cubre fallas o daños derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta, accidentes, daños físicos o eléctricos externos, modificaciones, desmontajes, sustitución de componentes o intervenciones no autorizadas, cuando corresponda. La naturaleza de la incidencia será determinada mediante el análisis técnico del producto, respetando los derechos que no puedan ser excluidos por fuerza de ley.
Cada devolución será tratada según su naturaleza — desistimiento, divergencia, garantía u otra hipótesis aplicable — y de acuerdo con los derechos y obligaciones correspondientes.
El producto devuelto deberá incluir, según corresponda, sus componentes, accesorios y demás artículos recibidos. Rukam realizará la verificación del material devuelto y, en los casos de garantía, el correspondiente análisis técnico.
La evaluación considerará las condiciones reales del equipo y de la incidencia presentada, de acuerdo con la naturaleza del producto y el motivo de la devolución.
Después de recibir la solicitud, Rukam confirmará la atención y responderá en un plazo de hasta 5 (cinco) días, proporcionando las instrucciones iniciales para continuar el proceso.
Dependiendo de la incidencia, podrán solicitarse informaciones adicionales o proporcionarse instrucciones para diagnóstico, autorización de envío, despacho, recogida u otros procedimientos necesarios.
Cuando la legislación lo permita y exista acuerdo del Cliente, Rukam podrá ofrecer crédito o cupón para una compra futura. Esta opción no sustituye el reembolso en dinero o el estorno cuando estos constituyan un derecho del consumidor.
Cuando exista derecho al reembolso y el pago haya sido realizado con tarjeta, Rukam adoptará los procedimientos necesarios junto con la administradora o institución financiera.
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, la comunicación a la institución financiera o administradora se realizará inmediatamente, conforme a la legislación aplicable. El plazo para que el crédito aparezca en el estado de cuenta podrá depender de los procedimientos y del ciclo de cierre de la administradora.
Cuando exista derecho al reembolso en una operación pagada mediante PIX, transferencia bancaria o boleto, la devolución de los valores se procesará por el medio adecuado a la operación y con base en la información necesaria del titular de la compra.
En los casos de derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora, conforme a la legislación aplicable.
En los casos de vicio del producto sujetos al Código de Defensa del Consumidor de Brasil, Rukam observará el plazo legal aplicable para el análisis y la solución de la incidencia.
Si el vicio no se corrige dentro del plazo máximo previsto por la ley, se aplicarán las alternativas garantizadas al consumidor, incluido el reembolso cuando esa sea la opción elegida.
Cuando el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil sea aplicable y se ejerza regularmente, los costos necesarios para la devolución del producto no serán transferidos al consumidor. Rukam proporcionará las instrucciones para el envío, la recogida u otro procedimiento de devolución adecuado a la operación.
Esta página presenta los procedimientos operativos de cambios y devoluciones. Las condiciones completas aplicables, incluidas las reglas de garantía, análisis técnico, sellos, envíos y derechos legales, están previstas en la Política del Sitio de Rukam y en la legislación aplicable.