Política de Privacidad
Rukam respeta la privacidad de sus clientes, usuarios, proveedores, socios y demás personas que interactúan con nuestros canales físicos y digitales. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales pueden ser tratados, para qué finalidades, con quién pueden ser compartidos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y cuáles son los derechos de los titulares.
Esta Política se aplica a la tienda virtual de Rukam, nuestros canales de atención, WhatsApp Business, el Nerd Virtual de Rukam, formularios, solicitudes de cotización, propuestas, soporte, garantía, posventa, herramientas de análisis, servicios digitales y demás interacciones relacionadas con las operaciones de la empresa.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación aplicable, especialmente la Ley brasileña nº 13.709/2018 — Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).
1. Quién es el responsable del tratamiento
Para los tratamientos de datos personales en los que define las finalidades y los medios esenciales del tratamiento, el responsable es:
WINSLEY DE OLIVEIRA EPP
Nombre comercial: RUKAM Informática
CNPJ: 04.013.594/0001-26
Inscripción Estatal: 134.729.583.113
CCM: 7.267.758-9
Rua Tapes, 736 — Jardim Aeroporto
CEP 04631-011 — São Paulo — SP — Brasil
Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales podrán enviarse a:
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: Dados LGPD
Para facilitar la identificación y correcta gestión de la solicitud, pedimos utilizar “Dados LGPD” en el asunto del correo electrónico.
2. Qué son los datos personales y el tratamiento
Datos personales son informaciones relacionadas con una persona física identificada o identificable, como nombre, CPF, teléfono, dirección, correo electrónico y otras informaciones que, de forma individual o conjunta, permitan su identificación.
Tratamiento de datos personales comprende operaciones como recopilación, utilización, acceso, almacenamiento, organización, consulta, actualización, intercambio, transmisión, archivo, anonimización y eliminación de datos personales.
3. Qué datos podemos tratar
Dependiendo de la forma en que el titular utilice el sitio web, realice una compra, solicite atención o se relacione con Rukam, podrán tratarse datos como:
- datos de registro e identificación: nombre, CPF, teléfono, correo electrónico, dirección e información necesaria para el registro;
- datos relacionados con personas jurídicas: información de representantes, responsables, compradores, contactos y demás personas físicas vinculadas a la operación;
- datos comerciales y de pedidos: productos adquiridos, valores, historial de pedidos, cotizaciones, forma de envío, dirección de entrega y comunicaciones relacionadas con la compra;
- datos fiscales: información necesaria para emitir y conservar documentos fiscales y cumplir obligaciones tributarias;
- datos relacionados con pagos: información necesaria para identificar, aprobar y conciliar la transacción, según el medio de pago utilizado;
- datos de atención: mensajes, correos electrónicos, solicitudes, registros de soporte, garantía, posventa y demás comunicaciones realizadas con Rukam;
- datos enviados voluntariamente: imágenes, fotografías, PDFs, propuestas, documentos técnicos y otros archivos enviados por el usuario;
- datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, eventos de navegación, registros de seguridad y otros identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento, protección y análisis de los servicios.
4. Datos procesados por la plataforma de comercio electrónico
La tienda virtual de Rukam utiliza la infraestructura tecnológica de Nuvemshop. Como parte de la prestación de estos servicios, la plataforma podrá tratar datos personales, registros técnicos, cookies y otras informaciones necesarias para el funcionamiento de la tienda virtual, de acuerdo con sus políticas y condiciones aplicables.
Rukam no tiene acceso directo a todos los datos técnicos o informaciones procesados exclusivamente por la infraestructura de la plataforma.
5. Cómo se obtienen los datos
Los datos personales podrán obtenerse:
- directamente del titular durante el registro, compra, atención, solicitud de cotización, soporte, garantía o posventa;
- durante conversaciones realizadas mediante WhatsApp Business, el Nerd Virtual de Rukam, correo electrónico, teléfono, formularios u otros canales oficiales;
- de empresas y representantes involucrados en una operación comercial;
- de prestadores de servicios utilizados para pagos, logística u otras actividades necesarias para la operación;
- de bases públicas y fuentes oficialmente disponibles cuando la consulta sea necesaria y legalmente permitida, incluso para validaciones registrales, fiscales o comerciales.
6. Para qué utilizamos los datos personales
Rukam podrá tratar datos personales para:
- realizar registros y administrar información de clientes;
- procesar pedidos, pagos, facturación, separación, despacho y entrega;
- emitir y conservar documentos fiscales y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y tributarias;
- realizar verificaciones registrales, fiscales y comerciales necesarias para las operaciones;
- prestar atención, soporte técnico, garantía, cambios, devoluciones y posventa;
- responder solicitudes, preguntas y comunicaciones enviadas por los clientes;
- preparar cotizaciones, propuestas e información técnica solicitada;
- mantener la continuidad y el contexto de atenciones en curso;
- prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados e incidentes de seguridad;
- medir el rendimiento, identificar fallas y mejorar los servicios digitales;
- mantener registros necesarios relacionados con compras, pagos, entregas, atención y garantías;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales o determinaciones de autoridades competentes.
El tratamiento de datos personales por parte de Rukam se realizará de acuerdo con las bases legales permitidas por la LGPD y demás normas aplicables.
7. Nerd Virtual de Rukam y funciones de inteligencia artificial
Rukam ofrece el Nerd Virtual de Rukam, una herramienta destinada a ayudar a los usuarios con dudas técnicas, información sobre productos, compatibilidad de hardware, documentación, propuestas, atención, soporte y otros asuntos relacionados con las operaciones de la empresa.
Los mensajes enviados al Nerd podrán ser procesados por sistemas automatizados y recursos de inteligencia artificial para interpretar la pregunta y generar respuestas.
Según la solicitud, el Nerd podrá utilizar información procedente de catálogos, manuales técnicos, documentación de fabricantes, datos de productos, contexto comercial autorizado y otras fuentes técnicas pertinentes.
Cuando el usuario envía una imagen, fotografía, PDF, propuesta u otro documento, su contenido podrá ser procesado para comprender la solicitud, extraer información técnica y mantener el contexto de la interacción.
Las interacciones podrán registrarse para mantener la continuidad de la atención, garantizar seguridad, realizar control de calidad, corregir respuestas, identificar fallas y mejorar los servicios, observando los principios de necesidad, adecuación y minimización previstos por la legislación aplicable.
Las respuestas generadas por sistemas automatizados tienen carácter asistencial. En procedimientos técnicos que puedan afectar la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de los equipos, el usuario también deberá consultar la documentación oficial y las instrucciones del fabricante correspondiente.
8. Atención mediante WhatsApp Business
Cuando el usuario entra en contacto con Rukam mediante WhatsApp Business, podrán tratarse datos como número de teléfono, nombre asociado a la cuenta, contenido de los mensajes, fecha y hora de las interacciones y archivos enviados voluntariamente por el usuario.
La atención podrá involucrar personas del equipo de Rukam, sistemas automatizados o ambos, según la naturaleza de la solicitud.
El contenido de las conversaciones podrá utilizarse para mantener la continuidad de la atención, brindar soporte técnico, realizar seguimiento comercial, registrar solicitudes, garantizar seguridad, realizar control de calidad y mejorar los servicios.
El funcionamiento de WhatsApp depende de la infraestructura tecnológica proporcionada por Meta Platforms y también está sujeto a los términos, políticas y condiciones aplicables a WhatsApp. Rukam no controla los tratamientos realizados de forma independiente por Meta en su propia plataforma.
9. Imágenes, PDFs y otros archivos adjuntos
Cuando el usuario envía voluntariamente imágenes, fotografías, documentos, PDFs, propuestas u otros archivos mediante los canales de Rukam, dichos contenidos podrán ser procesados únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud presentada, prestar atención, interpretar información técnica, mantener el contexto de la conversación o cumplir otra finalidad legítima relacionada con el servicio solicitado.
El usuario debe evitar enviar contraseñas, credenciales de acceso, claves privadas, datos completos de tarjetas, datos personales sensibles u otra información confidencial que no sea necesaria para la atención.
10. Compartición de datos
Rukam no comercializa datos personales como actividad comercial. Sin embargo, determinados datos podrán ser tratados o compartidos, en la medida necesaria para la respectiva operación, con:
- Nuvemshop, como proveedor de la plataforma tecnológica utilizada por la tienda virtual;
- Meta Platforms / WhatsApp, cuando el usuario interactúa con Rukam mediante WhatsApp Business;
- proveedores de infraestructura en la nube, seguridad, procesamiento, almacenamiento, comunicaciones e inteligencia artificial necesarios para el funcionamiento de los servicios;
- instituciones financieras, adquirentes, intermediarios y proveedores de pagos;
- transportistas, operadores logísticos y prestadores relacionados con la entrega;
- prestadores de servicios contables, fiscales o tecnológicos necesarios para la operación;
- autoridades públicas, organismos fiscales, reguladores o tribunales cuando exista una obligación legal, solicitud válida o necesidad de cumplir una determinación aplicable.
La compartición se limitará a la información necesaria para la respectiva finalidad y operación.
11. Medios e intermediarios de pago
Los medios de pago disponibles y sus respectivos intermediarios podrán variar con el tiempo y serán informados en las opciones de pago presentadas en el sitio web.
El tratamiento de datos relacionado con cada medio de pago seguirá las condiciones aplicables a la respectiva operación y al proveedor utilizado.
Rukam podrá recibir y conservar información relacionada con la identificación y conciliación del pago, el estado de la transacción y los registros necesarios para la atención, facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
12. Google Analytics, YouTube Studio y métricas de uso
Rukam utiliza o podrá utilizar servicios como Google Analytics, YouTube Studio y otras herramientas de medición y análisis de rendimiento. Estos servicios podrán realizar tratamientos propios de datos e información técnica de acuerdo con sus respectivas políticas y condiciones de privacidad.
Rukam podrá tener acceso a métricas como páginas visitadas, origen del tráfico, duración de la sesión, idioma, dispositivo, clics, eventos de navegación y otras informaciones proporcionadas por las respectivas herramientas.
Esta información se utiliza para evaluar el rendimiento, identificar errores, comprender el interés de los usuarios, mejorar contenidos y perfeccionar los servicios ofrecidos.
13. Cookies y tecnologías de la plataforma
La plataforma de comercio electrónico utilizada por Rukam podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda virtual, mantenimiento de sesión, carrito de compras, seguridad y otros recursos de la plataforma.
Nuvemshop y otros proveedores tecnológicos también podrán realizar tratamientos relacionados con el uso de sus infraestructuras, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones de privacidad.
Rukam no tiene acceso directo a todos los datos técnicos, identificadores o informaciones procesados exclusivamente por la infraestructura de dichos proveedores.
Al acceder a la tienda, el usuario podrá visualizar el aviso de cookies proporcionado por la propia plataforma.
14. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y, posteriormente, durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales, de seguridad, garantía, prevención del fraude y ejercicio regular de derechos.
Los períodos de conservación podrán variar según la naturaleza de la información y la finalidad del tratamiento.
Cuando ya no exista fundamento para su conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o tratados de otra forma permitida por la legislación aplicable.
15. Seguridad de la información
Rukam adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad compatibles con la naturaleza de sus operaciones, buscando proteger los datos personales contra accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o tratamiento inadecuado.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, cifrado, segregación de entornos, monitoreo, registros técnicos, mecanismos de protección de infraestructura, copias de seguridad y procedimientos internos.
La transmisión de información a través del sitio web y de servicios digitales utiliza recursos de seguridad proporcionados por las plataformas y proveedores tecnológicos aplicables. Ningún entorno digital puede considerarse completamente libre de riesgos.
El usuario también debe contribuir a la seguridad de su cuenta manteniendo sus credenciales confidenciales e informando a Rukam sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado.
16. Derechos de los titulares
En los términos de la LGPD y observando las condiciones y limitaciones legales aplicables, el titular podrá solicitar, entre otros derechos:
- confirmación de la existencia de tratamiento;
- acceso a los datos personales;
- corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la legislación;
- portabilidad, cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable;
- información sobre entidades públicas y privadas con las que se hayan compartido datos;
- información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sus consecuencias, cuando el consentimiento sea la base legal aplicable;
- revocación del consentimiento, cuando corresponda;
- eliminación de datos tratados con base en el consentimiento, salvo las hipótesis legales de conservación;
- oposición al tratamiento realizado en incumplimiento de la LGPD, cuando corresponda;
- revisión de decisiones tomadas exclusivamente con base en tratamiento automatizado que afecten sus intereses, cuando corresponda;
- presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil, de acuerdo con los procedimientos aplicables.
17. Cómo ejercer sus derechos
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales deberán enviarse a [email protected], utilizando “Dados LGPD” como asunto del correo electrónico.
Para proteger los datos del propio titular y evitar solicitudes fraudulentas, Rukam podrá solicitar información suficiente para confirmar la identidad y legitimidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
Las solicitudes serán analizadas y respondidas de acuerdo con los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable.
18. Transferencia y procesamiento internacional de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Rukam podrán procesar o almacenar datos personales en infraestructuras ubicadas fuera de Brasil.
Cuando exista transferencia internacional de datos personales, se observarán los requisitos y mecanismos permitidos por la legislación brasileña de protección de datos y las medidas de protección aplicables al tratamiento.
19. Incidentes de seguridad
En caso de que ocurra un incidente de seguridad que involucre datos personales, Rukam adoptará medidas de evaluación, contención y respuesta compatibles con las circunstancias y, cuando se cumplan los requisitos legales o regulatorios, realizará las comunicaciones aplicables a los titulares y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil.
20. Enlaces y servicios de terceros
Los canales digitales de Rukam podrán contener enlaces a fabricantes, transportistas, proveedores de pago, documentación técnica, servicios tecnológicos y otros sitios web o servicios de terceros.
Al acceder a un servicio externo, el usuario también estará sujeto a las políticas y prácticas de dicho tercero. Rukam no controla el tratamiento realizado de forma independiente por dichos terceros.
21. Cambios en esta Política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en la legislación, los servicios, las tecnologías utilizadas o los procedimientos internos de Rukam. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
