Estimado cliente, aquí encontrará información importante sobre sus derechos y obligaciones, así como los procedimientos a adoptar. Dicha información es importante, por lo que le pedimos que la lea detenidamente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros Canales de Atención disponibles en nuestro sitio web y en el punto 8 de este documento.
1. Solicitud
1.1. Los pedidos solo se considerarán válidos cuando se realicen a través de nuestro sitio web oficial https://www.rukam.com.br ("sitio web oficial") o a través de nuestras plataformas iOS, Android y Móvil. Rukam no reconoce ni es responsable de ninguna compra realizada en un sitio web que no sea su sitio web oficial, ni de ningún cambio y/o fraude que ocurra en la computadora, tableta, teléfono celular y/o cualquier otro medio de acceso a internet del Cliente.
1.2. Después de completar el pedido, el Cliente recibirá un mensaje a través del correo electrónico de registro con la confirmación y el número de pedido. Después de la confirmación del pago, el Cliente recibirá mensajes con el estado del pedido.
1.3. ATENCIÓN: El Cliente debe seguir la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido informado anteriormente, y verificar que el pedido corresponde exactamente a la compra realizada. Si hay alguna discrepancia, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros Canales de Servicio para su análisis y posible corrección interna. Lo mismo se aplica en el caso de que, transcurrido el plazo de 24 horas, el Cliente no haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
1.4. Aviso a Clientes Personas Jurídicas: Rukam podrá enviar el pedido a través de otra unidad en un Estado (UF) distinto al de la persona jurídica que realizó la compra, por lo tanto, en la operación interestatal, se podrá cobrar un diferencial de tarifa ICMS por el Estado de destino de las mercancías. Esta obligación legal se encuentra prevista en la legislación fiscal vigente, y es responsabilidad de la persona jurídica compradora, razón por la cual Rukam no se hace responsable del pago y/o liberación de productos retenidos en barreras fiscales, cualquier duda favor de contactarnos a través de nuestros Canales de Atención.
1.5. Rukam tiene varias discusiones judiciales con respecto a la devolución de impuestos pagados en exceso o indebidamente pagados y, de acuerdo con el Código Tributario Nacional, para que dichos reembolsos sean efectivos, es esencial el acuerdo del consumidor final. Por lo tanto, al realizar compras en Rukam y, por lo tanto, aceptar las políticas del sitio, usted autoriza expresamente a Rukam a reembolsarle en su totalidad los montos sujetos a cualquier reembolso.
2. Oferta
2.1. Las ofertas se publicarán en el sitio web oficial de Rumam (www.rukam.com.br), en medios de comunicación y otros canales propios.
2.2. Las ofertas serán válidas solo cuando estén presentes en el sitio web oficial de Rukam, de acuerdo con la disponibilidad de stock promocional y/o la validez (plazo) de la promoción informada en los materiales promocionales. Para obtener información y precios actualizados, es necesario visitar el enlace del producto deseado en el sitio web.
2.3. Solo las direcciones con un dominio @rukam.com.br serán reconocidas como correos electrónicos promocionales e informativos de Rukam.
2.3.1. Los precios comunicados por correo electrónico son válidos el día de su envío y/o según el período promocional indicado en el sitio web de Rukam (www.rukam.com.br). Rukam se reserva el derecho de corregir las posibles erratas o errores gráficos en sus piezas de comunicación visual.
2.4. Las ofertas se garantizarán respetando la información contenida expresamente en la página del producto según el precio establecido directamente en la web oficial de Rukam. En caso de duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros Canales de Atención. El precio del producto, los gastos de envío, los plazos y las condiciones de pago estarán disponibles en la página de oferta del producto y deberán ser comprobados por el Cliente antes de finalizar la compra, teniendo la certeza de que la finalización de la compra por parte del Cliente significará su plena aceptación de todas las condiciones establecidas por Rukam.
2.4.1. Las imágenes mostradas en los anuncios son meramente ilustrativas. Para obtener más información sobre el modelo y los precios del producto, es necesario visitar el enlace anunciado en el sitio web de Rukam (www.rukam.com.br)
2.5. Debido a los tipos de productos comercializados por Rukam, puede haber fluctuaciones de precios del mismo producto en un corto período de tiempo. De esta forma, el Cliente es consciente de que el precio establecido en el momento de la contratación es vinculante y no puede ser ajustado. La oferta será válida dentro del plazo estipulado en la misma.
2.6. En caso de errores tipográficos y/o gráficos disponibles en el sitio web, aplicación, correos electrónicos y/o cualquier otro canal de comunicación, en cuanto a precio, especificaciones técnicas, entre otros, Rukam se reserva el derecho de corregir dichos errores y cancelar el pedido y/o venta, en cualquier momento, sin costo alguno para las partes.
3. Métodos de pago
3.1. El Cliente podrá pagar sus compras mediante comprobante bancario y tarjeta de crédito, cuyas banderas de descuento y márgenes son ostensiblemente explícitos para el Cliente y las opciones estarán disponibles en el momento de la compra.
3.1.1. Comprobante bancario
3.1.1.1. Para los pagos mediante comprobante bancario, el Cliente debe hacer clic en la opción HAGA CLIC AQUÍ PARA IMPRIMIR EL COMPROBANTE BANCARIO y verificar los datos del pedido, el monto y la dirección de entrega, así como asegurarse de que la línea de pago no haya sido alterada por virus derivados de su equipo. En caso de duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros Canales de Atención.
3.1.2. Tarjeta de crédito
3.1.2.1. Para los pagos mediante tarjeta de crédito, el Cliente deberá utilizar, preferentemente, una tarjeta de crédito de su propiedad, siendo responsable de su correcto uso. Si el Cliente utiliza una tarjeta de crédito de terceros, el Cliente es responsable de obtener la autorización expresa del titular de la tarjeta de crédito respectiva para realizar la compra en el sitio web de Rukam.
3.1.2.2. Rukam tiene derecho a solicitar toda la información necesaria para confirmar la autorización del titular de la tarjeta.
3.1.2.3. El Cliente que utilice la tarjeta de crédito de un tercero sin la debida autorización del propietario, será responsable de todos y cada uno de los daños causados a Rukam y/o a terceros, sin perjuicio de las sanciones administrativas y legales aplicables.
3.1.2.4. El Cliente debe prestar atención al límite de su tarjeta, que es establecido por el propio administrador.
3.1.3. Confirmación de pago
3.1.3.1. La liberación del pedido para su envío y franqueo está sujeta a las políticas internas de cada entidad financiera y, por lo tanto, el pedido podrá ser cancelado en cualquier método de pago implementado.
3.1.3.2. Rukam se reserva el derecho, antes de confirmar el pedido, de solicitar la validación y autorización previa de los administradores de tarjetas de crédito, así como de solicitar la confirmación y el comprobante de pago del comprobante bancario, no siendo responsable de ningún fraude que se produzca.
3.1.3.3. Rukam, con el fin de evitar pérdidas a sus Clientes y/o al sistema financiero, se reserva el derecho de cancelar la transacción de compra, así como bloquear la entrega respectiva del producto cuando sea notificado por la compañía de la tarjeta de crédito que ha habido un uso indebido o por cualquier medio legal que acredite la sospecha de fraude o uso indebido. En este caso, Rukam no será responsable de ningún daño causado al Cliente como resultado de dicha cancelación.
3.1.3.4. En el caso de que Rukam sea notificado sobre el uso indebido de la tarjeta de crédito después de la finalización de la transacción de compra y la entrega del producto al Cliente, Rukam adoptará todas las medidas legales para investigar el suceso, incluidas las medidas penales, con el fin de obtener la recepción del crédito resultante de la venta de los productos.
3.1.3.5. El Cliente se compromete a prevenir y minimizar la ocurrencia de fraudes de cualquier tipo, incluyendo mantener el equipo utilizado para la compra libre de virus, malware, spyware y/o cualquier otra forma de manipulación de la información contenida en el sitio web de Rukam.
4. Entrega
4.1. El tiempo de entrega informado en el momento de la compra es solo una previsión y puede ser modificado por factores fuera del control de Rukam.
4.2. Rukam no se hace responsable del incumplimiento de los plazos de entrega en los siguientes ejemplos, no limitado a una dirección de entrega incorrectamente informada, incompleta, desactualizada, dirección con restricción de entrega por parte del transportista, ya sea porque se trata de una región de riesgo o inaccesible, Cliente ausente, negativa a recibir los productos por parte del Cliente o de terceros ubicados en la dirección de entrega, cambio de domicilio sin la debida notificación a Rukam, domicilios cerrados, en caso de robo, fuerza mayor y hechos de terceros.
4.3. Rukam no se hace responsable del incumplimiento del plazo establecido cuando el Cliente resida en zonas de riesgo o en zonas posteriormente determinadas por las empresas de transporte como "zonas de entrega con plazo diferenciado". En estas situaciones, corresponde al Cliente averiguar si encajan en alguna de estas situaciones antes de finalizar la compra.
4.4. El Cliente será responsable de pagar los portes del nuevo franqueo cuando se produzca una negativa injustificada a recibir el producto.
4.5. El Cliente podrá elegir, en el momento de formalizar el pedido, el modelo de porte a contratar para el envío de la mercancía, prestando atención no solo a los precios, sino también a los plazos y condiciones de entrega.
4.5.1. Algunos productos están sujetos a cambios en forma de envío, y Rukam asume cualquier costo adicional.
4.6. En el caso de eventos promocionales importantes como Black Friday, Mega May, Cyber Monday, así como períodos reconocidos a nivel nacional por alta demanda comercial, como el período navideño, los tiempos de entrega pueden cambiar debido a la alta demanda.
ATENCIÓN: Rukam no se hace responsable de la retención de mercancías en SEFAZ cuando se deba exclusivamente a una obligación impuesta por la Administración Pública al Cliente, y por lo tanto es necesario que se presente en la oficina de impuestos para que se levante la mercancía, considerando que en estos casos la información relativa a las liberaciones y pagos solo se transmite a los interesados.
5. Cambios y devoluciones
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe ser informada a los Canales de Servicio disponibles en nuestro sitio web.
5.1. Derecho de desistimiento
5.1.1. El ejercicio del Derecho de Desistimiento podrá realizarse dentro de los siete (7) días calendario, a partir de la fecha de recepción de la compra, de conformidad con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor.
5.1.2. El Cliente deberá expresar expresamente su pesar dentro del plazo mencionado a través de los Canales de Servicio disponibles en nuestro sitio web, destacando, entre ellos, la pestaña específica a tal efecto, que se encuentra en el ítem "Mi Cuenta", casos en los que no se acepte la devolución del producto, los importes pagados a tal efecto no serán reembolsados y Rukam volverá a publicar el producto a través de PAC.
5.1.3. Para el ejercicio del Derecho de Arrepentimiento, los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, sin mostrar ninguna evidencia de uso, acompañados de la factura, manual y todos sus accesorios.
5.1.4. Ciertos productos, debido a sus características y especificidades, deben ser devueltos sin violar su embalaje original, con todos los sellos y juntas intactos. Estos son:
5.1.4.1. Software o cualquier otro modelo de producto que permita la reproducción o copia, o productos que vengan con claves de activación.
5.1.4.2. Productos considerados accesorios, como Películas, Fundas, Auriculares, Cables, Auriculares, Cargador, Tarjeta de Memoria, es decir, elementos que están conectados, aplicados a otros productos o incluso sujetos al contacto físico del Cliente.
5.1.4.3. Hardware: componentes físicos, cuyas características técnicas y compatibilidades pueden comprobarse simple y brevemente en la página del producto, antes de proceder a cualquier instalación o manipulación del producto, así como la verificación de la combinación adecuada al uso que se va a hacer del producto.
5.1.4.4. Productos informáticos y electrónicos: los modelos, tamaños, conectividad están sujetos a verificación incluso antes de su apertura y, algunos de estos productos, cuando están conectados, transmiten y procesan información.
5.1.5. Una vez recibida la manifestación de intención del Cliente de ejercer el Derecho de Desistimiento, Rukam enviará al Cliente una confirmación inmediata de la recepción de su manifestación.
5.1.6. Una vez recibida a tiempo la manifestación del Derecho de Desistimiento, Rukam enviará al Cliente, en su correo electrónico de registro, un código de envío inverso, con una fecha de vencimiento de 7 días calendario, para que el Cliente pueda enviar el (los) producto (s) a Rukam sin costo alguno. En algunas situaciones específicas, Rukam puede recoger el/los producto/s a través de una empresa de transporte; en estos casos, el Cliente deberá informar, además de la dirección en la que se recogerán los productos, 3 (tres) opciones de fecha y hora para que el transportista recoja los productos.
5.1.7. El Cliente se compromete a enviar el (los) producto (s) dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del código de envío inverso, emitido por Rukam, en cualquier Oficina de Correos.
5.1.8. En los casos en que la recogida del (los) producto(s) sea realizada por un transportista, el Cliente se compromete a entregar el/los producto(s) a la empresa transportista en el lugar, en la fecha y en la hora previamente programada.
5.1.9. En caso de falta de envío del producto en el plazo indicado anteriormente utilizando el código emitido por Rukam o, en caso de falta de entrega del producto al transportista en la fecha, hora y lugar acordados, el Cliente podrá enviar el producto (s) por correo postal a la Oficina de Correos, dentro de los 14 (catorce) días naturales, a partir del día siguiente a la finalización del plazo anterior, asumiendo los gastos de envío.
5.1.10. Tras el análisis y la aceptación del Derecho de Desistimiento, los importes adeudados serán reembolsados íntegramente al Cliente.
5.1.11. Después de los 14 (catorce) días mencionados en el punto 5.1.9. sin que el Cliente haya enviado el/los producto(s) a la empresa, el Cliente aún tendrá 7 (siete) días para enviarlos y enviarlos a Rukam, sin embargo, deberá asumir todos los gastos de envío. Si la publicación se realiza dentro del período de 7 (siete) días mencionado en este artículo, los montos relacionados con la publicación no serán reembolsados, en caso de aceptación del Derecho de Arrepentimiento.
5.1.12. El análisis de la solicitud de Derecho de Desistimiento será realizado por Rukam e informado a través del correo electrónico de registro del Cliente dentro de los 07 (siete) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte de Rukam.
5.1.13. En caso de que Rukam se niegue a aceptar el Derecho de Desistimiento, Rukam proporcionará al Cliente información sobre los motivos de la negativa.
5.1.14. Para evitar la devolución de productos por incompatibilidad entre componentes físicos (hardware), sistemas operativos y/u otro software, el Cliente debe analizar, antes de la compra, toda la información técnica del producto, que está disponible en la página del producto, así como la información disponible en el sitio web del fabricante. Dicha información técnica es esencial para ayudarle a elegir el producto que mejor se adapte a sus propósitos y necesidades.
5.1.15. Rukam no estará obligado a atender las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto cuando el Cliente no haya manifestado expresamente su intención de ejercer su Derecho de Desistimiento, dentro del plazo legal de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, a través de los canales de Servicio informados.
5.1.16. Para que se acepte el Derecho de Desistimiento, es obligatorio que el producto se envíe a Rukam en el embalaje original, sin daños, con todos los componentes, accesorios y manuales que lo integran, según lo informado anteriormente.
5.1.17. En caso de que los requisitos anteriormente informados no se cumplan en su totalidad, Rukam no estará obligado a aceptar el Derecho de Desistimiento de la compra. En esta situación, el producto objeto de la compra se volverá a enviar a la misma dirección de entrega, acompañado de un término, en el que se informarán las razones que llevaron a Rukam a negarse a ejercer el derecho de arrepentimiento.
5.2. Averías
5.2.1. En el momento de la entrega del/de los producto/s, el Cliente o el tercero responsable de la recepción del mismo deberá verificar que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si se verifica cualquier evidencia de reacondicionamiento, violación y/o daño, el Cliente o el tercero debe negarse inmediatamente a aceptarla.
5.2.2. Si el Cliente o el tercero opta por recibir el producto con imperfecciones en su embalaje y/o en el propio producto, este último deberá observar el daño en la Factura/Conocimiento de Embarque en el momento de la entrega.
5.2.3. Si el Cliente recibe el producto y posteriormente descubre que el embalaje no está en perfectas condiciones, el Cliente debe ponerse en contacto con Rukam, en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la recepción, e informar de la ocurrencia.
5.2.4. El Cliente dispondrá de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la recepción del producto, para informar a Rukam sobre la existencia de cualquier mal funcionamiento/defecto aparente en el producto recibido. Transcurrido este plazo, la entrega se considerará aceptada, en perfectas condiciones.
5.2.5. Cualquier solicitud y queja sobre la existencia de mal funcionamiento/defectos aparentes no será aceptada después del período de 48 (cuarenta y ocho) horas informado anteriormente.
5.2.6. Una vez aceptada la reclamación, Rukam enviará al Cliente, por correo electrónico certificado, un código de envío inverso, con un plazo de 7 (siete) días naturales, para que envíe el producto.
5.2.7. Como consecuencia de determinadas características del producto, Rukam se reserva el derecho de recoger el producto dañado a través de un transportista contratado. En estos casos, la fecha y hora de recogida se programará con el Cliente.
5.2.8. El producto debe devolverse con todos los manuales, accesorios y factura de compra que puedan acompañar al producto principal.
5.2.9. El cambio del producto solo se puede realizar después de la recepción y el análisis de sus condiciones. Si se encuentra alguna discrepancia entre lo informado por el Cliente y el estado del producto, como, entre otros, la ausencia de daños, signos de mal uso, ausencia de manuales/accesorios, Rukam se reserva el derecho de no cambiar y reenviar el producto al Cliente, independientemente de su autorización previa.
5.2.10. Cuando se identifica un mal funcionamiento del producto, Rukam puede:
(i) arreglar el defecto; (ii) enviar un nuevo producto igual o superior al Cliente; (iii) revertir el monto pagado.
5.2.11. Si el producto finalmente se agota, el Cliente podrá optar por reembolsar los montos realmente pagados o insertar créditos en el monto de la compra realizada, en su inicio de sesión, para ser utilizados en otras compras en la plataforma Rukam.
6. Producto no conforme con el pedido
6.1. El Cliente o el tercero deben comprobar, en el momento de la recepción, si el/los producto/s es el comprado y descrito en la factura. Si se comprueba que el producto entregado no es el mismo que el adquirido, el Cliente o el tercero deberán negarse a recibirlo y ponerse en contacto a través de los Canales de Servicio dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al acto de recepción.
6.2. Si el Cliente recibe el producto y comprueba que el producto recibido no es el comprado y descrito en la Factura, el Cliente se compromete a devolver/entregar el Producto a Rukam o a quien éste indique (Transportistas), en el mismo estado en el que lo recibió, comprometiéndose también a indemnizar a Rukam por los daños causados por negligencia, el mal uso, el almacenamiento inadecuado, la negligencia u otros daños que puedan derivarse, directa o indirectamente, de su acción u omisión, y la no devolución del Producto darán lugar al pago del valor del producto recibido a Rukam, sin perjuicio de ser responsable de las pérdidas y daños causados al mismo.
7. Garantía
7.1. Rukam puede ofrecer una garantía contractual contra defectos de fabricación para los productos vendidos por ella.
7.2. El período total de garantía comprende la garantía legal y contractual.
7.3. El plazo de la garantía contractual puede variar en función del producto adquirido. Este plazo se informará en la factura de compra y en la página del producto en el sitio web de Chukam
7.4. Todo producto enviado a Rukam por defecto será obligatoria y previamente sometido a un análisis técnico para verificar la existencia de defectos y/o defectos de fabricación.
7.5. Si no se encuentra ningún defecto(s) en el producto, o que el defecto fue causado por un uso indebido por parte del Cliente y/o terceros, Rukam se reserva el derecho de reenviar el producto al Cliente, eximiéndose de la obligación de cambiar o reembolsar los importes pagados, así como los gastos de envío generados por este reenvío.
7.6. Cuando se compruebe que el defecto del producto fue causado por un mal uso por parte del Cliente y/o de terceros, Rukam elaborará una declaración de verificación que indicará los motivos de la pérdida de la garantía por los que no se aceptó el cambio, la reparación y el reembolso de los importes pagados por el producto. Dicho plazo se enviará al cliente junto con el producto reenviado.
7.7. En los casos en que el Cliente active la garantía del producto, Rukam se reserva el derecho de permanecer con el producto durante un máximo de 30 días, a partir de la recepción del producto, en los términos del artículo 18, párrafo 1, del Código de Protección al Consumidor.
ATENCIÓN: es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar copias de seguridad de cualquier programa, dato y/o archivo relevante, antes de enviar el producto a la empresa. Rukam no será responsable de la pérdida de cualquier dato, archivos y/o programas que puedan existir en el producto enviado para su reparación.
7.8. La garantía no cubre:
7.8.1. Productos no comprados en el sitio web de Rukam;
7.8.2. Productos fuera del período de garantía;
7.8.3. Defecto debido a una manipulación incorrecta, un uso incorrecto y/o una instalación incorrecta;
7.8.4. Costes de instalación;
7.8.5. Costes de reparación del producto fijados por la asistencia técnica;
7.8.6. Recuperación de cualquier programa, dato, archivo y/o programa, aplicación, sistema operativo o cualquier otro software, ya que la responsabilidad de realizar la copia de seguridad es responsabilidad exclusiva del Cliente;
7.8.7. Defectos causados por fallos o errores durante o después de las actualizaciones de firmware;
7.8.8. Casos de mal funcionamiento debido a fallos en la configuración del software o de las unidades;
7.8.9. Reparación o sustitución de piezas debidas al desgaste natural o a la sustitución periódica durante la vida útil del producto; por ejemplo: adaptadores de corriente, cables eléctricos, cabezales láser de reproductores de CD, accesorios, cristales protectores, fusibles internos, baterías internas o externas, cintas, cartuchos, etc.;
7.8.10. Uso indebido, imprudencia, mala praxis o negligencia;
7.8.11. Pérdidas o daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, y culpa exclusiva del Cliente o de terceros;
7.8.12. Cargadores de baterías, controles remotos, así como cualquier tipo de transformadores externos o estabilizadores de voltaje y otros accesorios externos al producto;
7.8.13. Devolución de productos debido a la incompatibilidad entre componentes físicos (hardware), sistemas operativos u otro software, ya que la elección del producto adecuado es responsabilidad exclusiva del Cliente. Recordando que, la información técnica está disponible por los fabricantes en su sitio web oficial, así como en la página del producto en el sitio web de Rukam
7.8.14. Rukam no se hace responsable de los daños causados por terceros, por cuestiones o elementos fuera de su alcance, control y/o interferencia de las partes.
7.9. Pérdida de garantía
La ocurrencia de cualquiera de las situaciones descritas a continuación dará lugar a la pérdida de la garantía del producto:
7.9.1. Retirada o violación de los sellos de garantía o de la identificación de Rukam y/o del fabricante;
7.9.2. Violación, modificación, reemplazo de componentes, ajustes, reparaciones realizadas por una persona no autorizada;
7.9.3. Servicios prestados directamente por el Cliente sin el consentimiento previo de Rukam y/o del fabricante que causen daños al producto;
7.9.4. Manejo incorrecto, en desacuerdo con el manual;
7.9.5. Uso de accesorios, componentes o sistemas que no sean originales o no recomendados y/o no aprobados por el fabricante;
7.9.6. Transporte inadecuado del producto por parte del Cliente que lo exponga a vibraciones, caídas, humedad, calor excesivo o exceso de peso sobre el producto o embalaje, entre otros;
7.9.7. Daños físicos (abolladuras, arañazos, manuscritos, caracterización errónea, componentes quemados por descarga eléctrica o exceso de voltaje, daños resultantes de una exposición excesiva al calor, fuego, humedad, placas o procesadores quemados, agrietados, astillados, procesadores y placas base con clavijas y enchufes doblados, rotos, etc.);
7.9.8. Daños causados por virus, malware, spyware, programas maliciosos, etc.;
7.9.9. Cualquier otro mal funcionamiento que no esté clasificado como defecto de fabricación.
7.10. Asistencia técnica del fabricante
7.10.1. En los casos en que Rukam indique la asistencia técnica autorizada para la reparación/reparación, el Cliente deberá activar la garantía con el propio fabricante, apuntando a la rapidez y eficacia en el servicio, considerando que Rukam no tiene autorización para la manipulación y reparación de ciertos productos. En tales casos, el Cliente también debe leer las Políticas del fabricante.
7.10.2. El producto debe enviarse a la asistencia técnica autorizada, acompañado de la factura de compra, preferiblemente en el embalaje original, o si esto no es posible, en un embalaje adecuado para proteger el producto, junto con todos los accesorios (cables, manuales, CD, etc.) que acompañan al producto.
7.11. Devolución de importes
7.11.1. Las devoluciones de valores aplican en los siguientes casos:
(i) Derecho de desistimiento(ii) Garantía aceptada(iii) Avería en 48 horas
7.11.2. En estos casos, la devolución de los importes se realizará de la siguiente manera:
(i) Ingresar crédito al iniciar sesión; o (ii) Devolución del importe pagado a una cuenta bancaria indicada por el Cliente, siempre que el pago se haya realizado mediante comprobante bancario; o (iii) Anulación del importe pagado en la tarjeta de crédito, siempre que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito.
7.11.3. Toda solicitud de devolución de cantidades pagadas será previamente analizada por Rukam, con el fin de determinar si la solicitud está en línea con las situaciones descritas anteriormente, así como con las situaciones descritas por la legislación aplicable. Si la solicitud se ajusta a alguna de las hipótesis autorizantes, la devolución de las cantidades abonadas se realizará de las siguientes formas:
7.11.3.1. En las compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso respectivo se solicitará al administrador de la tarjeta utilizada. Este procedimiento lo realiza exclusivamente la propia empresa de la tarjeta de crédito, y Rukam solo se encarga de solicitar el reembolso, y el plazo para el reembolso dependerá de la política interna de la empresa gestora de la tarjeta.
7.11.3.2. En las compras pagadas mediante comprobante bancario, el reembolso siempre se abonará en la cuenta del Cliente que realizó la compra. En caso de contracargo en la cuenta bancaria del Cliente, el Cliente es el único responsable de la información contenida en los datos proporcionados.
7.11.3.3. Si el Cliente desea que la devolución de los importes pagados se realice a la cuenta de un tercero, el Cliente deberá rellenar una autorización específica, con firma notarial, del Cliente y del titular de la cuenta a utilizar, que acredite el conocimiento de este tercero, y remitir el documento de identidad y el CPF del tercero.
7.11.3.4. Rukam se reserva el derecho de no revertir los montos pagados a la cuenta de un tercero sin la autorización mencionada en la cláusula anterior.
7.11.3.5. El reembolso de los importes pagados en concepto de franqueo se realizará junto con los valores del producto devuelto, siempre que se cumplan todos los requisitos establecidos en el punto 7.12 (Autorización de envío) a continuación.
7.11.4. En los casos en que no se acepte la devolución del producto, los importes pagados a este respecto no serán reembolsados y Rukam volverá a enviar el producto a través de PAC - pedido normal, cuyo plazo de entrega dependerá de la dirección de destino.
7.11.5. En el caso descrito anteriormente, el producto se volverá a enviar a la dirección informada por el Cliente en el momento de la compra.
7.11.6. Si el Cliente tiene urgencia de reenviar el producto, podrá solicitar previamente otro tipo de envío, asumiendo los gastos adicionales del tipo de envío elegido.
7.12. Autorización de publicación
7.12.1. La autorización de publicación se envía al correo electrónico de registro del Cliente y tiene una validez de 07 (siete) días calendario, un período no renovable. Si el producto no se envía dentro de este plazo, el Cliente debe ponerse en contacto con Rukam para determinar la viabilidad de emitir un nuevo código. La emisión de una segunda autorización de desplazamiento no es una obligación de esta empresa, ya que se trata de una mera liberalidad.
7.12.2. En caso de falta de envío del producto en el plazo indicado anteriormente utilizando el código emitido por esta empresa o, en el caso de recogida programada, el Cliente no ponga el producto a disposición del transportista en la fecha, hora y lugar acordados, el Cliente podrá enviar el producto (s) por correo postal a la Oficina de Correos, dentro de los 14 (catorce) días naturales, contados a partir del día siguiente a la finalización del período anterior, asumiendo los gastos de envío.
7.12.3. Los importes relacionados con los portes a los que se refiere el artículo 7.12.2. serán reembolsados íntegramente al Cliente cuando se compruebe que se cumplen debidamente los requisitos contenidos en este documento y/o previstos en la legislación aplicable.
7.12.4. Después de los 14 (catorce) días mencionados en el punto 7.12.2. sin que el Cliente haya enviado el/los producto(s) a la empresa, el Cliente aún tendrá 7 (siete) días para enviarlos y enviarlos a Rukam, pero deberá asumir todos los gastos de envío.
7.12.5. En caso de que se produzca la situación descrita en el artículo 7.12.4, los importes gastados en gastos de envío no serán reembolsados por Rukam, por lo que correrán íntegramente a cargo del Cliente.
7.12.6. En algunas situaciones específicas, Rukam puede, en lugar de emitir el código de envío inverso, recoger el/los producto/s a través de una empresa de transporte; en estos casos, el Cliente deberá informar, además de la dirección en la que se recogerá(n) el/los producto/s.
7.12.7. Todas las disposiciones descritas en los puntos 7.12.1 y 7.12.2 se aplicarán a la devolución por parte del transportista.
7.12.8. Envío de Productos a Personas Jurídicas: En el caso de un Cliente Persona Jurídica (CNPJ), debe emitir una factura de devolución (desistimiento de la compra - dentro de los 7 días o producto en desacuerdo con el pedido) o albarán de entrega para reparación (producto defectuoso) con los siguientes datos (WINSLEY DE OLIVEIRA EPP - CNPJ: 04.013.594/0001-26) de la factura de compra (modelo de producto, tipos impositivos, etc.) enviado por Rukam junto con la orden de compra. Si esta persona jurídica no es emisora de facturas (como colegios, instituciones, etc.), deberá enviar una de las copias de la factura de compra junto con una declaración de no contribuyente, así como los productos que se devuelven y el motivo de la devolución. Si la mercancía se envía a Rukam sin los documentos fiscales requeridos, el cliente será notificado electrónicamente y tendrá cuarenta y ocho (48) horas para emitir el documento fiscal requerido.
7.12. Autorización de publicación
Cuando esté autorizado, el Cliente debe enviar el producto a la dirección que se indica a continuación, siguiendo las pautas de publicación enviadas al Cliente a través de su correo electrónico de registro, informando el número de protocolo de autorización.
Rukam – WINSLEY DE OLIVEIRA EPP. Autorización (Nº de Protocolo ....)Rua Tapes, 736 - Jardim Aeroporto04631-011 – São Paulo - SP
8. Canales de servicio
Rukam pone a disposición de todos sus Clientes los siguientes canales de atención:- Call Center: (1) 97405-8789 o 4293-0397 (lunes a viernes, días laborables, de 09:00 am a 05:00 pm). - CHAT: Lunes a viernes de 09:00 am a 05:00 pm.- Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
