CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Hola! Aquí tienes algunos consejos si necesitas hacer un cambio | devolución de uno de nuestros productos
Estos son los casos en los que es posible que necesites realizar un cambio o devolución:
Política de devoluciones
Si recibiste un producto y no quedaste satisfecho, no te quedaba bien o te arrepentiste de la compra, es posible solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 7 (siete) días calendario. Para ello, el pedido debe estar en su embalaje original, sin signos de uso y con todos los artículos y accesorios recibidos. Para solicitar el cambio, basta con enviar un correo electrónico a [email protected], informando de su número de pedido y adjuntar imágenes del producto que demuestren que no ha habido uso.
Política de cambios
Si recibiste un producto diferente al comprado en nuestro sitio web o sin ningún accesorio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. Esta solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para demostrar el error, solicitamos que se envíen fotos del producto recibido, así como que se informe el número del pedido realizado. Analizaremos las fotografías y, si se comprueba el error, iniciaremos el procedimiento de cambio sin coste adicional para el cliente. En caso de error de tamaño, es importante fotografiar también la etiqueta.
Defecto en el producto recibido
Si identifica algún tipo de defecto de fabricación, dispondrá de 90 (noventa) días naturales después de la entrega para solicitar un cambio o devolución
Para demostrar el defecto, solicitamos que se envíen fotos del producto, así como que se informe el número del pedido realizado. Analizaremos las fotografías y, si se comprueba el error, iniciaremos el procedimiento de cambio sin coste adicional para el cliente.
Atención: Si el defecto ha sido causado por problemas de uso o mal uso, la responsabilidad de la reparación es totalmente del comprador.
Condiciones de cambio y devolución
Para que se lleve a cabo el cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Para cambiar un producto, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected], adjuntando las evidencias apropiadas y le devolveremos con las instrucciones de cambio dentro de los 5 (cinco) días hábiles.
Formas de restitución de valores
Echa un vistazo a las opciones disponibles para reembolsar los montos a continuación:
Cupón de descuento
Usted opta por el cupón de descuento en cualquier situación relacionada con los intercambios debido a la insatisfacción.
El cupón tiene una validez de 90 (noventa) días y puede ser utilizado exclusivamente por el titular de la cuenta en la tienda virtual, utilizando un nombre de usuario y una contraseña. No está permitido venderlo a terceros ni convertirlo en dinero en efectivo. Para utilizar el cupón, basta con realizar una nueva compra e introducirla en el momento de completar el pedido.
Contracargo parcial o total: pago con tarjeta de crédito
Después de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución tras el análisis de los artículos, RUKAM envía la solicitud de reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito dentro de los 7 (siete) días hábiles; la compañía de la tarjeta de crédito a su vez tiene la fecha límite para procesar la solicitud de acuerdo con la política de cada compañía de tarjeta de crédito.
Exclusivo para pagos con tarjeta de crédito, el procedimiento de reversión parcial o total del monto pagado en su pedido seguirá las reglas de la compañía de la tarjeta, y puede demorar de uno a dos meses para que se reembolse el monto, dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura.
Reembolso parcial o total: pago por pix y transferencia
Después de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución tras el análisis de los artículos, RUKAM reembolsará el importe en un plazo de 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago y usted podrá solicitar su retiro.
Reversión parcial o total: pago mediante comprobante bancario
Después de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución tras el análisis de los artículos, RUKAM reembolsará el importe en un plazo de 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago y usted podrá solicitar su retiro.
